Este especialista debe recibir muy pocas instrucciones sobre el trabajo rutinario; ejerce un juicio prudente dentro de los procesos y prácticas definidos del departamento en la resolución de problemas y el desarrollo de soluciones para una variedad de problemas complejos y cuestiones técnicas que involucran software y hardware. El especialista asociado en soporte técnico P1 debe tener la capacidad de comunicarse vertical y horizontalmente.

Responsabilidades:

• Uso frecuente y conocimiento general de las prácticas, técnicas y estándares de la industria.
• Aplica consistentemente la aplicación general de conceptos y principios durante el proceso de resolución de problemas.
• Desarrolla soluciones a una variedad de problemas de moderado alcance y complejidad.
• Se refiere constantemente a políticas y prácticas como orientación. Ejerce buen juicio dentro de procedimientos y prácticas definidos para determinar la acción adecuada.
• Soluciona problemas aplicando habilidades técnicas y de atención al cliente garantizando que las soluciones sean consistentes con los objetivos del departamento.
• Capaz de identificar tendencias de software/hardware.
• Informa las solicitudes de fallas con orientación limitada y de manera oportuna para iniciar el proceso de seguimiento de errores al Nivel 2.
• Proporciona a la administración informes de estado semanales completos y actualizaciones de situación.
• Responsable de priorización, avance y finalización de casos, correos electrónicos y proyectos asignados.
• Proporciona soporte adicional si se solicita o es necesario.
• Capaz de resolver aplicaciones complicadas y problemas de datos confidenciales con los clientes.
• Recomienda e implementa soluciones técnicas para los clientes.
• Puede realizar otras tareas asignadas (capacitación, revisión de casos, reuniones con clientes).
• Ayuda a los clientes a configurar y configurar aplicaciones de software
• Informar a los clientes externos e internos sobre el uso y comportamiento adecuado de las plataformas y aplicaciones móviles relacionadas con los servicios de Omnitracs.
• Establece el ejemplo para el especialista asociado garantizando que se logren los objetivos y directivas del departamento.
• Proporciona soporte empresarial 24 horas al día, 7 días a la semana para todos los productos y servicios de Solera.

Requisitos:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación o Sistemas de Información.
• Programa de Capacitación Técnica o Certificado.
• Más de 2 años de experiencia en soporte técnico de alto nivel, redes, sistemas operativos o resolución de problemas de software, de 2 a 5 años de experiencia en una función de servicio técnico al cliente.
• Conocimiento práctico de sistemas operativos de hardware.
• Conocimiento práctico de conceptos y plataformas de bases de datos.
• Comprensión de las herramientas y tecnologías de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades verbales y escritas.