Como especialista en éxito del cliente, será responsable de garantizar la satisfacción del cliente y gestionar las solicitudes diarias de los clientes a través del sistema de tickets (Zendesk) y canales de redes sociales (Discord, Twitter).

Será el principal punto de contacto para los clientes y se hará cargo de los problemas de los clientes hasta que se resuelvan, escalando los problemas técnicos al equipo de producto cuando sea necesario.

Responsabilidades:

– Responder a las solicitudes diarias de los clientes y la comunidad a través de Zendesk y los canales de redes sociales.

– Propiciar los problemas de los clientes hasta que se resuelvan y escalar los problemas técnicos al equipo de producto cuando sea necesario.

– Gestionar avisos legales de infracción de derechos de autor y reporte de actividad fraudulenta en la plataforma.

– Informar de la actividad semanal y mensual a través de informes analíticos y de información.

– Seguimiento de objetivos mensuales y trimestrales basados ​​en datos para mejorar la satisfacción del cliente.

– Mejorar constantemente los procesos en un mercado de rápido movimiento y en un entorno de puesta en marcha.

Habilidades:

– La experiencia previa no es imprescindible, pero lo ideal es que tenga experiencia en un puesto de atención al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas.

– Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés.

– Conocimiento de la cultura web3 y del mercado NFT.

– Profundo cuidado de la experiencia del cliente.

– La experiencia Zendesk es una ventaja.