Especialista en Relaciones con la Comunidad / Atención al Cliente

Se busca un Especialista en Relaciones con la Comunidad para unirse al equipo de Atención al Cliente de BlaBlaCar. Su misión será brindar asistencia de primera clase a los miembros, tanto pasajeros como conductores, mientras trabaja en proyectos de alto impacto. Como Especialista en Relaciones con la Comunidad, su función será ayudar a los miembros en el mercado italiano. Reportará al Gerente Asociado.

Responsabilidades:

• Responder a las solicitudes (tickets, redes sociales, moderación) con un alto nivel de calidad.
• Identificar problemas y llevarlos a la atención de las partes interesadas relevantes, como los equipos de Conocimiento y Tecnología.
• Gestionar los canales de Slack relevantes para el equipo de Relaciones con la Comunidad (redes sociales, confianza y seguridad, etc.).
• Garantizar el correcto funcionamiento de todas las actividades, manteniéndose adaptable a demandas específicas durante periodos de mayor necesidad (alta actividad, vacaciones, etc.).

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente (al menos 1 año).
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa con voluntad de ayudar a los demás.
• Sólido conocimiento del ecosistema de Internet y manejo de MS Excel / Google Sheets a un nivel intermedio / avanzado.
• Dominio completo de inglés e italiano (se solicita enviar CV en inglés).
• Capacidad para prosperar en un entorno colaborativo, innovador y de rápido crecimiento.
• Habilidad para asumir responsabilidades y alinearse con las prioridades del negocio.

Valorado:

• Dominio del francés (no obligatorio, pero considerado una ventaja).

Beneficios:

• Posibilidad de trabajar de forma totalmente remota.
• 4 semanas adicionales a las licencias de maternidad legales.
• Apoyo financiero para equipamiento de oficina en casa.
• Mínimo 25 días de vacaciones al año.