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Como especialista en éxito del cliente, será responsable de garantizar la satisfacción del cliente y gestionar las solicitudes diarias de los clientes a través del sistema de tickets (Zendesk) y canales de redes sociales (Discord, Twitter).
Será el principal punto de contacto para los clientes y se hará cargo de los problemas de los clientes hasta que se resuelvan, escalando los problemas técnicos al equipo de producto cuando sea necesario.
Responsabilidades:
– Responder a las solicitudes diarias de los clientes y la comunidad a través de Zendesk y los canales de redes sociales.
– Propiciar los problemas de los clientes hasta que se resuelvan y escalar los problemas técnicos al equipo de producto cuando sea necesario.
– Gestionar avisos legales de infracción de derechos de autor y reporte de actividad fraudulenta en la plataforma.
– Informar de la actividad semanal y mensual a través de informes analíticos y de información.
– Seguimiento de objetivos mensuales y trimestrales basados en datos para mejorar la satisfacción del cliente.
– Mejorar constantemente los procesos en un mercado de rápido movimiento y en un entorno de puesta en marcha.
Habilidades:
– La experiencia previa no es imprescindible, pero lo ideal es que tenga experiencia en un puesto de atención al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas.
– Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés.
– Conocimiento de la cultura web3 y del mercado NFT.
– Profundo cuidado de la experiencia del cliente.
– La experiencia Zendesk es una ventaja.
