Únete al equipo en SupportYourApp como Consultor de Soporte Técnico Nivel 3 y obtén la capacitación digitalizada más ágil para adquirir conocimientos técnicos y comerciales de nuestros productos, brindando una experiencia excepcional a usuarios de todo el mundo. 

Responsabilidades:

• Monitorear sistemas y sitios web, y comunicarse con desarrolladores cuando sea necesario.
• Mantener comunicación con los clientes a través de llamadas y correos electrónicos.
• Notificar a los clientes sobre certificados caducados y errores en el sitio web.
• Trabajar con herramientas como NOCmonitor, mensajes de señales, canal Uptrends, Smokeping, Zabbix, servidor de base de datos para Webgui y paneles de control.
• Revisar registros, aplicar parches, analizar patrones, diagnosticar problemas, depurar y gestionar otros aspectos relacionados con la ciberseguridad.
• Registrar y notificar incidencias de clientes y realizar el Análisis de Causa Raíz (RCA).
• Generar y mantener tickets de mantenimiento.
• Colaborar con tickets de Jira.
• Convertirte en un experto en los productos y seguir creciendo constantemente.

Requisitos:

• Fluidez en alemán e inglés (ambos C1, tanto escrito como verbal).
• Experiencia en soporte técnico de nivel 3.
• Conocimientos generales en servidores web, DNS, CDN, Linux y Nginx, Apache HTTP Server.
• Pensamiento analítico.
• Actitud responsable y orientada al cliente.

Será una gran ventaja:

• Experiencia en atención a hablantes nativos.
• Participación en programas de intercambio internacional.

Beneficios:

• Horario fijo (de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, CET).
• Compensación competitiva.
• Posibilidad de trabajar de forma remota.
• Excelente gestión sin burocracia.
• Atractivos bonos por referir amigos (programa de recomendación).
• Cobertura médica proporcionada por SupportYourApp.
• Diversos eventos deportivos y actividades de formación de equipos.
• Viajes de negocios ocasionales.