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Únete al equipo en SupportYourApp como Consultor de Soporte Técnico Nivel 3 y obtén la capacitación digitalizada más ágil para adquirir conocimientos técnicos y comerciales de nuestros productos, brindando una experiencia excepcional a usuarios de todo el mundo.
Responsabilidades:
- Monitorear sistemas y sitios web, y comunicarse con desarrolladores cuando sea necesario.
- Mantener comunicación con los clientes a través de llamadas y correos electrónicos.
- Notificar a los clientes sobre certificados caducados y errores en el sitio web.
- Trabajar con herramientas como NOCmonitor, mensajes de señales, canal Uptrends, Smokeping, Zabbix, servidor de base de datos para Webgui y paneles de control.
- Revisar registros, aplicar parches, analizar patrones, diagnosticar problemas, depurar y gestionar otros aspectos relacionados con la ciberseguridad.
- Registrar y notificar incidencias de clientes y realizar el Análisis de Causa Raíz (RCA).
- Generar y mantener tickets de mantenimiento.
- Colaborar con tickets de Jira.
- Convertirte en un experto en los productos y seguir creciendo constantemente.
Requisitos:
- Fluidez en alemán e inglés (ambos C1, tanto escrito como verbal).
- Experiencia en soporte técnico de nivel 3.
- Conocimientos generales en servidores web, DNS, CDN, Linux y Nginx, Apache HTTP Server.
- Pensamiento analítico.
- Actitud responsable y orientada al cliente.
Será una gran ventaja:
- Experiencia en atención a hablantes nativos.
- Participación en programas de intercambio internacional.
Beneficios:
- Horario fijo (de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, CET).
- Compensación competitiva.
- Posibilidad de trabajar de forma remota.
- Excelente gestión sin burocracia.
- Atractivos bonos por referir amigos (programa de recomendación).
- Cobertura médica proporcionada por SupportYourApp.
- Diversos eventos deportivos y actividades de formación de equipos.
- Viajes de negocios ocasionales.
