Soporte Técnico y Atención al Cliente B2B | Redacción y Documentación | Investigación

Soy Licenciada en Ciencias Naturales y Educación Ambiental y cuento con 5 años de experiencia en soporte técnico y funcional de software para empresas de servicios públicos bajo un modelo B2B.

En mi experiencia profesional he trabajado en atención y acompañamiento a clientes, gestión y análisis de casos, identificación y resolución de incidentes, documentación, seguimiento de requerimientos y escalamiento de situaciones técnicas. Estoy acostumbrada a investigar problemas, analizar información, realizar validaciones y pruebas y comunicar soluciones de manera clara, tanto a usuarios como a equipos técnicos.
Mi experiencia también me ha permitido desarrollar habilidades de redacción, documentación, organización de información, atención al detalle y comunicación escrita, especialmente en la elaboración de informes, descripciones técnicas, procedimientos y trazabilidad de casos (sistemas de gestión de tickets y Jira).

Además, desde 2014 mantengo un blog personal, donde escribo sobre diferentes temas, documento experiencias, realizo reseñas de los libros que voy leyendo y desarrollo reflexiones sobre situaciones y acontecimientos particulares. Este proyecto me ha permitido mantener durante años una práctica constante de escritura y desarrollar mi propia voz.
Actualmente estoy interesada en oportunidades de trabajo remoto relacionadas con atención al cliente, soporte, documentación, redacción, creación de contenidos e investigación, donde pueda combinar mi experiencia profesional, capacidad analítica y habilidades de comunicación escrita.