Soy un profesional con más de 8 años de experiencia consolidada en el sector del Customer Experience, destacando mi trayectoria en Glovo, donde evolucioné desde la atención directa hasta la especialización en Quality Assurance (QA).

Mi enfoque profesional se centra en la excelencia de la comunicación escrita y la optimización de procesos.

Gracias a mi formación paralela como Copywriter Estratégico , me especializo en gestionar interacciones de alto valor a través de chat y email, garantizando una resolución ágil, empática y alineada con los estándares de calidad más exigentes.

Especialización y Valor Añadido:

Visión Analítica y QA: experiencia en la auditoría de interacciones, elaboración de planes de feedback y optimización de KPIs de servicio utilizando herramientas especializadas como Klaus, Playvox y CRMs (Zendesk, Salesforce).

Comunicación bilingüe y escrita: gestión experta de la comunicación en Italiano (nativo) y Castellano (bilingüe). Especializado en la resolución de casos complejos a través de chat y email, garantizando precisión gramatical y empatía.

Autonomía y ecosistema digital: experto en trabajo remoto con dominio de Google Workspace, entornos cloud y la optimización de flujos de trabajo mediante IA (LLMs y prompts).

Mi objetivo es aportar una visión crítica y profesional en proyectos que valoren la calidad del servicio y la excelencia en la comunicación escrita.