Edgar F.

Profesional de Tecnologías de la Información con experiencia en soporte técnico, administración de infraestructura TI y gestión de redes en sectores bancarios, financieros, corporativos y educativos. Experiencia en soporte de nivel 2 y 3, resolución de incidencias complejas, análisis de causa raíz y gestión de tickets bajo marcos ITIL. Administración de sistemas Windows y Linux, mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura crítica, monitoreo de servicios y aseguramiento de continuidad operativa. Experiencia en entornos híbridos y soporte remoto a usuarios finales. Enfoque en mejora de tiempos de resolución (First Call Resolution), documentación técnica estructurada y capacitación a usuarios para reducción de incidencias recurrentes. Perfil orientado a procesos, cumplimiento de SLA y trabajo colaborativo en equipos distribuidos.