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Se busca un Técnico de Soporte para dar asistencia a estudiantes en el uso de plataformas digitales y en la resolución de incidencias técnicas. El puesto es clave para garantizar una experiencia fluida en el acceso a herramientas digitales educativas.
Responsabilidades:
- Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de software y hardware en entornos Windows y MacOS.
- Gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas mediante sistema de tickets.
- Coordinación de tickets con proveedores tecnológicos como Dynamics, Jira y Zendesk.
- Resolución de consultas generales y técnicas a través de canales escritos y atención telefónica.
Requisitos:
- Experiencia en puestos similares y en atención al cliente.
- Conocimientos en configuración de software en Windows y Mac.
- Capacidad para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.
- Experiencia en soporte remoto con Anydesk y Teamviewer.
- Nivel intermedio en competencias informáticas.
- Dominio de herramientas de ofimática.
- Experiencia con Office 365.
- Capacidad para resolver incidencias técnicas de distintos tipos.
- Habilidades de comunicación.
- Persona proactiva y con facilidad para el trabajo en equipo.
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