Supervisor, Soporte de Producto

Estamos en búsqueda de un líder para el equipo de soporte técnico de productos. Este puesto es clave en la empresa, ya que implica liderar la resolución de problemas complejos de los clientes a través de diversos canales, como llamadas, correos electrónicos y chats. Si eres una persona con excelentes habilidades de comunicación, experiencia en liderazgo y una pasión por brindar un servicio excepcional al cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

Responsabilidades:

• Dirigir, administrar y supervisar el equipo de soporte técnico del producto.
• Resolver problemas técnicos básicos y complejos relacionados con el producto para los clientes a través de varios canales de comunicación.
• Establecer objetivos departamentales e implementar procesos para mejorar la calidad y productividad del equipo.
• Manejar problemas escalados y establecer procedimientos para la gestión de incidentes.
• Brindar capacitación y orientación al equipo sobre conocimientos técnicos del producto y técnicas de resolución de problemas.
• Coordinar y liderar las actividades diarias del equipo, asegurando un alto nivel de desempeño.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Experiencia previa en la gestión o liderazgo de equipos.
• Diploma de escuela secundaria.
• Experiencia mínima de 6 meses en Kareo (u otro software similar).
• Conocimiento completo del producto y capacidad para resolver problemas técnicos.
• Actitud centrada en el cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles.
• Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiar prioridades según sea necesario.