Únete al equipo donde serás responsable de gestionar el servicio de soporte a procesos (AM) back del HUB Latam, centrándote en el punto de venta en tiendas propias y operadas por terceros.

Responsabilidades:

• Garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones y procesos backoffice del HUB Latam.
• Gestión del help desk local y proveedores de soporte definidos por HQ.
• Supervisar la resolución de incidencias técnicas de nivel 1 y 2, apoyándote en HQ para nivel 3.
• Cumplir con los SLA pactados con HQ y el equipo de negocio.
• Soportar a los usuarios para garantizar un uso adecuado de las herramientas y sistemas.
• Formar a los usuarios en nuevas funcionalidades.
• Liderar proyectos de desarrollo tecnológico específicos de los países del HUB.
• Identificar y proponer nuevas funcionalidades para la mejora de procesos.
• Gestionar aperturas, cierres y refits de tiendas.

Requisitos mínimos:

• Titulación Universitaria en Sistemas de la Información.
• Mínimo 5 años de experiencia en IT.
• Nivel avanzado de inglés.
• Conocimientos en telecomunicaciones, configuración de equipamiento informático.
• Disponibilidad horaria.
• Conocimiento de la metodología ITIL.
• Conocimientos en punto de venta y operaciones del sector.

Beneficios:

• Buen ambiente de trabajo.
• Flexibilidad y Homeoffice.
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
• Descuento en productos.
• Paquete atractivo de prestaciones y beneficios.