Buscamos un Embajador de la marca para brindar soporte de primera calidad a los jugadores y clientes leales. Como parte del equipo, tendrás la oportunidad de ofrecer un servicio excepcional y garantizar una experiencia positiva para todos los usuarios. Este puesto requiere una actitud profesional, habilidades técnicas y un enfoque positivo hacia el servicio al cliente. 

Responsabilidades:

• Atender las consultas de los clientes con el objetivo de resolverlas en el primer contacto, ofreciendo un servicio detallado, profesional y de alta calidad.
• Gestionar las consultas dentro de los tiempos establecidos y proteger la confidencialidad de los clientes mientras se brindan soluciones.
• Resolver problemas técnicos de clientes a través del chat en vivo, realizando análisis y proporcionando soluciones adecuadas, además de realizar llamadas telefónicas cuando sea necesario.
• Colaborar en equipo dentro de un entorno dinámico para alcanzar objetivos tanto individuales como grupales, siempre asegurando una experiencia excepcional para el cliente.
• Mantener altos estándares de servicio, garantizando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
• Trabajar de forma proactiva con la comunidad global para identificar tendencias comunes en las consultas.
• Adaptarse a horarios y turnos basados en el Reino Unido, ya que la operación está centrada en este horario.

Requisitos:

• Fluidez en el idioma del puesto al que se inscriba y en inglés, especialmente en lectura y escritura.
• Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y conocimientos básicos de informática.
• Actitud proactiva, autónoma y capacidad para trabajar en equipo multilingüe.
• Enfoque analítico y habilidad para resolver problemas de manera lógica y meticulosa.
• Experiencia previa en juegos de consola o PC será valorada.
• Conocimientos técnicos relacionados con fallas en consolas o PCs son un plus.
• Se valorará experiencia en atención al cliente o soporte técnico de TI, pero ofrecemos formación completa.
• Capacidad para manejar múltiples chats, correos electrónicos y llamadas, manteniendo la precisión y la calidad del servicio.
• Un fuerte deseo de ayudar y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos Técnicos:

• Velocidad de Internet mínima de 10 Mb/s de descarga y 1.7 Mb/s de carga.
• Mínimo 4 GB de memoria RAM y un procesador i5 (2,4 GHz o superior).
• Sistema operativo: Windows 10 (64 bits) o versión reciente de macOS.
• Pantalla Full HD de al menos 1080p y otros equipos como cámara web y auriculares.

Requisitos Adicionales:

• Candidatos de Reino Unido, Filipinas, Polonia, Rumania, Portugal o Brasil deben contar con derecho a trabajar en su país.
• Candidatos de otros países deben tener o crear un perfil en Upwork, y recibirán asistencia para crear una cuenta.
• Todos los postulantes deben adherirse a los protocolos de confidencialidad y seguridad en todo momento.
• Se realizará una prueba de idioma y habilidades en línea, con una entrevista final en vivo basada en competencias.

Capacitación:

• Todos los candidatos recibirán una capacitación en línea remunerada, con un curso obligatorio de familiarización para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias.
• El horario de capacitación será de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 (hora del Reino Unido).
• Tras la capacitación, se asignarán turnos específicos y se brindará soporte continuo para el desarrollo del puesto.