Estamos buscando un excelente Gerente de Atención al Cliente para unirse al equipo, que actualmente consta de cuatro personas. En este puesto, ayudarás a los usuarios con preguntas, problemas técnicos y les brindarás asistencia para aprovechar al máximo el producto. Frecuentemente, serás el primer punto de contacto para los clientes y representarás sus voces internamente. La felicidad y la satisfacción de los usuarios siempre han sido fundamentales para la misión, y tú y tu equipo desempeñarán un papel crucial en cómo nos perciben los usuarios. 

Responsabilidades:

• Brindar soporte a los usuarios a través de correo electrónico y responder sus preguntas en todos los canales (tickets, foros, redes sociales, reseñas de tiendas).
• Ser el primer punto de contacto para clientes y autónomos durante los fines de semana.
• Manejar casos técnicamente complejos y escalados.
• Trabajar con desarrolladores y control de calidad para identificar y resolver errores críticos en la naturaleza.
• Gestionar casos a lo largo de todo el ciclo de vida, desde el informe inicial hasta la reproducción, la redacción de informes de errores y la resolución de casos.
• Colaborar y comunicarte de manera efectiva con los miembros del equipo en tareas como eliminar los tickets pendientes a medida que surgen.
• Gestionar proyectos y procesos con el objetivo de mejorar la forma en que apoyamos a los clientes.

Requisitos:

• Estás dispuesto a trabajar regularmente los fines de semana.
• Tienes destacadas habilidades de comunicación en alemán, inglés y francés (C1-2). Se valoran idiomas adicionales (por ejemplo, holandés, español).
• Tienes más de 1 año de experiencia trabajando en soporte técnico en línea y te encanta.
• Tienes experiencia previa identificando e informando errores técnicos, así como guiando a los clientes a través de la solución de problemas.
• Tienes experiencia en liderar proyectos y mejorar procesos.
• Puedes explicar temas técnicos complejos tanto a compañeros como a clientes con diversos conocimientos técnicos.
• Responsable, bien organizado y capaz de realizar múltiples tareas al mismo tiempo.
• Tienes una actitud positiva y una curiosidad genuina sobre las necesidades de los usuarios, y estás deseoso de mejorar su experiencia.

Beneficios:

• Horario de comunicación central entre las 10:00 y las 15:00 horas (hora de Berlín) con horarios de trabajo flexibles.
• Trabajo por proyectos en equipos multifuncionales para fomentar la colaboración y el logro de objetivos.
• Reuniones de empresa semanales para compartir proyectos y mantener a todos inspirados.
• Reuniones en persona tres veces al año.
• Uso de herramientas como Trello, Slack, Miro, Zoom y Google Drive para facilitar la colaboración y la gestión de proyectos.