Serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los clientes empresariales a través de llamadas, chats y correos electrónicos. Si disfrutas resolver problemas técnicos y quieres contribuir directamente a mejorar la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades:

• Representar a Broadvoice como embajador de la marca, demostrando profundo conocimiento de los productos y actuando con base en los valores fundamentales para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
• Investigar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware y software con las herramientas y recursos disponibles.
• Documentar con precisión los detalles de cada caso utilizando el sistema de seguimiento de tickets asignado.
• Identificar y reportar errores, defectos y sugerencias de mejora para los productos.
• Colaborar en la creación de contenido para la base de conocimientos y compartir información con el equipo.
• Monitorear el chat y reportar al equipo sobre oportunidades y tendencias detectadas.
• Mantenerse actualizado en conocimientos técnicos mediante la lectura de material especializado y la realización de cursos cuando sea posible.
• Participar en tareas adicionales y proyectos relacionados según se asignen.

Requisitos:

• Dominio del inglés, tanto escrito como hablado.
• Conocimientos básicos en redes, tecnologías de TI e Internet.
• Familiaridad con tecnologías VoIP, como SIP, RTP y NAT traversal, además de experiencia previa en soporte técnico VoIP o roles similares (Tier 2 o superior).
• Experiencia en configuración de routers.
• Competencia con Metaswitch y análisis de señalización SIP.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una fuerte presencia en interacciones telefónicas.
• Alta capacidad de organización, atención a los detalles y habilidades de seguimiento autónomo.