Estamos en búsqueda de un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe comprometido en brindar un servicio excepcional a los miembros. Este puesto implica interactuar con los miembros por teléfono, chat y correo electrónico para ofrecerles el apoyo necesario en la búsqueda de atención médica, explicar el funcionamiento del programa y facilitar el procesamiento de sus reclamos elegibles.

Nos enfocamos en personas detallistas, con excelentes habilidades comunicativas en español e inglés, tanto orales como escritas. Necesitamos a alguien organizado, capaz de gestionar situaciones complejas de manera profesional y que siempre mantenga una actitud de servicio. El candidato ideal siente una profunda motivación por ayudar a los demás, tiene capacidad para calmar situaciones difíciles y está comprometido en brindar una atención de calidad en cada interacción.

Requisitos:

• Bilingüismo en español e inglés: Es indispensable un dominio fluido en ambas lenguas, tanto en comunicación verbal como escrita.
• Herramientas de trabajo: Familiaridad con Zendesk y G Suite para organizar y gestionar tareas de manera eficiente.
• Comunicación efectiva: Expresión clara y profesional en la comunicación escrita, libre de errores gramaticales y ortográficos.
• Gestión de situaciones difíciles: Habilidad para manejar situaciones tensas con paciencia y empatía, enfocándose en resolver problemas y calmar preocupaciones.
• Capacidad organizativa: Manejo eficiente de múltiples tareas y priorización usando herramientas tecnológicas de organización.
• Atención al detalle: Precisión en la gestión de consultas de los miembros y en la entrega de soluciones correctas y claras.
• Experiencia en macOS: Comodidad trabajando con MacBook y resolviendo problemas técnicos básicos.

Responsabilidades:

• Proporcionar asistencia excepcional a los miembros a través de teléfono, chat y correo electrónico, ayudándolos a comprender sus beneficios de salud y a gestionar sus reclamos.
• Seguir prácticas recomendadas para gestionar las consultas y sugerir mejoras de proceso cuando sea necesario.
• Calmar inquietudes de los miembros mediante un enfoque empático y profesional, garantizando respuestas precisas y efectivas.
• Mantener un nivel alto de precisión en toda la comunicación escrita, asegurándose de que sea clara y sin errores.
• Registrar con exactitud la información de los miembros y mantener un historial detallado de las interacciones.