Representante de Servicio al Cliente

Global

341 d

Descripción del trabajo

Como representante de servicio al cliente, la responsabilidad principal es respaldar el crecimiento de la empresa asegurando una comunicación efectiva dirigida al equipo correspondiente para manejar las solicitudes con una experiencia orientada al cliente. Esto implica interactuar principalmente con los departamentos de Ventas, Gestión de Proyectos o Escalamientos de Clientes, centrándose en proporcionar la mejor experiencia posible para el cliente.

Responsabilidades:

Ser un jugador de equipo y buscar formas de colaborar con otros miembros del equipo.
Manejar llamadas entrantes y clasificarlas adecuadamente.
Gestionar clientes escalados y resolver sus problemas.
Mantener registros de clientes actualizados en el CRM.
Participar en capacitaciones para mantenerse al día con la oferta actual de la empresa.

Habilidades:

Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para comprender rápidamente información detallada sobre los productos y conceptos de la empresa.
Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales con horarios flexibles, incluidos los fines de semana.
Habilidades organizativas y actitud positiva hacia la satisfacción del cliente.

Agradable tener:

Experiencia previa en trabajo remoto.
Familiaridad con el software Google Workspace.
Experiencia en una industria o gama de productos similar.
Certificación en Atención al Cliente.

Requerimientos técnicos:

Configuración de computadora portátil con navegador Chrome y mínimo de 8 GB de RAM.
Conexión a Internet estable de alta velocidad con al menos 10 Mbps de carga y 20 Mbps de descarga.
Auriculares con micrófono con cancelación de ruido.
Respaldo de energía mediante un SAI de 250-300 W.

Beneficios:

La compensación final se determinará según la ubicación en la escala profesional y se calculará por horas.
Se realizarán pagos semanales a través de la plataforma Upwork.