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Últimas ofertas de empleo remoto
Buscamos una persona con orientación al servicio al cliente y pasión por la ciencia para que se una al equipo como representante de experiencia del cliente. Brindará respuestas ultrarrápidas a los usuarios, asegurándose de que reciban ayuda cuando y donde la necesiten. Su objetivo será brindar una atención al cliente superior a la media, creando una experiencia positiva y gratificante en cada interacción.
Responsabilidades:
- Supervisar y gestionar las solicitudes de chat de los clientes, brindando asistencia al cliente en tiempo real y resolviendo cualquier problema técnico.
- Establecer contacto con el equipo de ventas y productos para brindar a los usuarios la mejor experiencia posible.
- Transmitir los comentarios de los usuarios al equipo de producto, asegurando que solucionemos cualquier problema o error técnico.
- Comprender la satisfacción del usuario y realizar un seguimiento de las puntuaciones de NPS.
- Monitorear la línea telefónica de la empresa y el correo electrónico de soporte, respondiendo a las consultas cuando surjan.
Requisitos:
- Legalmente autorizado para trabajar en Irlanda.
- Conexión a Internet.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés. Se valorará el conocimiento de un segundo idioma, en particular el alemán.
- Más de 1 año de experiencia en atención al cliente (idealmente en una empresa de SaaS o tecnología).
- Experiencia en el uso de Zendesk, Intercom u otra plataforma de atención al cliente.
- Persona emprendedora con capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido.
- Gran atención al detalle.
