Buscamos una persona con orientación al servicio al cliente y pasión por la ciencia para que se una al equipo como representante de experiencia del cliente. Brindará respuestas ultrarrápidas a los usuarios, asegurándose de que reciban ayuda cuando y donde la necesiten. Su objetivo será brindar una atención al cliente superior a la media, creando una experiencia positiva y gratificante en cada interacción.

Responsabilidades:

• Supervisar y gestionar las solicitudes de chat de los clientes, brindando asistencia al cliente en tiempo real y resolviendo cualquier problema técnico.
• Establecer contacto con el equipo de ventas y productos para brindar a los usuarios la mejor experiencia posible.
• Transmitir los comentarios de los usuarios al equipo de producto, asegurando que solucionemos cualquier problema o error técnico.
• Comprender la satisfacción del usuario y realizar un seguimiento de las puntuaciones de NPS.
• Monitorear la línea telefónica de la empresa y el correo electrónico de soporte, respondiendo a las consultas cuando surjan.

Requisitos:

• Legalmente autorizado para trabajar en Irlanda.
• Conexión a Internet.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés. Se valorará el conocimiento de un segundo idioma, en particular el alemán.
• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente (idealmente en una empresa de SaaS o tecnología).
• Experiencia en el uso de Zendesk, Intercom u otra plataforma de atención al cliente.
• Persona emprendedora con capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido.
• Gran atención al detalle.