Representante de Atención al Cliente

Estamos formando un equipo remoto de más de 15 representantes de éxito del cliente en Alemania y Polonia. Estos representantes serán responsables de mejorar las conversiones y reducir las cancelaciones dentro de nuestros 6 mercados europeos (Reino Unido, Alemania, Francia, España, Portugal e Italia). 

El objetivo principal es aumentar la tasa de cumplimiento a través de herramientas dedicadas, brindar apoyo a los taskers en su flujo de registro con llamadas de alto contacto e intervenir y brindar asistencia donde sea necesario en los embudos de tareas.

Responsabilidades:

• Abordar y resolver eficientemente los problemas de los usuarios principalmente a través de correo electrónico, chat y teléfono, mientras se mantienen y superan los KPI destinados a la satisfacción, productividad y precisión del cliente.
• Tomar notas diligentemente durante las tareas principales y hacer sugerencias al líder del equipo sobre cómo se pueden mejorar las operaciones.
• Generar conexión y confianza con las partes interesadas, brindando una experiencia excepcional y resolviendo consultas adecuadamente desde el primer contacto.
• Ser organizado, responsable, utilizando recursos para mantenerse informado sobre todos los procedimientos operativos estándar y cambios en el programa.

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, mostrando empatía, cortesía, eficiencia y amabilidad.
• Curiosidad por la tecnología, habilidades de mecanografía y adaptabilidad para utilizar herramientas y sistemas en línea.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un sólido dominio de la gramática y la ortografía.
• Disponibilidad a tiempo completo (40 horas/semana).
• Fluidez en inglés y alemán (escrito y hablado).

Compensación y Beneficios:

• Salario competitivo y beneficios.
• Posición remota con base en Polonia.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y centrado en la comunidad.