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Estamos buscando un Gerente de Base de Conocimientos altamente capacitado para liderar la creación, administración y optimización de la base de conocimientos. Este puesto es clave para garantizar que tanto los empleados como los clientes tengan acceso a información precisa, relevante y actualizada. Trabajarás con equipos interdepartamentales para mantener y mejorar continuamente los recursos de la base de conocimientos, asegurando una experiencia fluida y eficiente.
Responsabilidades:
Actualizar y crear artículos de la base de conocimientos, asegurando que toda la información esté alineada con las nuevas funcionalidades y mejoras del producto.
Colaborar con equipos de producto, soporte y desarrollo para reunir detalles sobre actualizaciones y mantener la precisión de los contenidos.
Desarrollar documentación clara y atractiva, incluyendo guías de usuario, FAQ y soluciones de problemas, para maximizar el valor del producto para los usuarios.
Revisar y auditar regularmente los artículos existentes para identificar áreas de mejora o información desactualizada, garantizando la evolución continua del servicio.
Analizar los comentarios de usuarios y datos de uso para detectar áreas problemáticas y actualizar proactivamente el contenido en función de las necesidades detectadas.
Proporcionar al equipo de éxito del cliente documentación y recursos actualizados para ayudar en consultas y procesos de incorporación.
Asegurar que todo el contenido mantenga consistencia en términos de estilo, tono y terminología a lo largo de la base de conocimientos.
Requisitos:
Dominio del inglés, tanto escrito como verbal.
Experiencia sólida en la creación y gestión de documentación técnica o bases de conocimientos, preferentemente en entornos tecnológicos o SaaS.
Capacidad para comprender conceptos técnicos y traducirlos en contenido accesible y fácil de usar.
Excelentes habilidades de redacción y edición, con gran atención al detalle.
Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales (producto, desarrollo, éxito del cliente).
Conocimiento de sistemas de gestión de contenido (CMS) y herramientas especializadas en bases de conocimientos.
