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Su misión es garantizar que los servicios se entreguen según lo acordado, que los clientes estén contentos con el trabajo y que los Community Managers que trabajan en sus proyectos reciban apoyo en su trabajo.
El puesto se encuentra dentro del equipo de gestión comunitaria y se espera que todos los miembros, desde CM Lead hacia arriba, contribuyan al éxito general de los servicios de gestión comunitaria mediante el intercambio de ideas, la creación de mejores prácticas y la colaboración con el departamento en general.
Responsabilidades:
- Administrar todos los procesos y la entrega oportuna de los servicios de gestión comunitaria de palabras clave en múltiples proyectos.
- Gestión directa de Community Managers.
- Incorporación de nuevos proyectos.
- Producir informes de rendimiento en un formato y calendario acordados.
- Asegurarse de que toda la documentación relacionada con el proyecto y el equipo se almacene correctamente y esté actualizada.
- Informar sobre el estado del proyecto y la información al equipo de gestión de forma regular.
- Gestión de la interacción diaria con el cliente.
- Asegurar que se cumplan los procedimientos correctos de control de calidad.
Requisitos:
- Mínimo de 2 años de experiencia en Gestión de la comunidad o un puesto similar en los videojuegos o industria relacionada O mínimo de 2 años de experiencia en Gestión de servicios al cliente, preferiblemente en la industria de los videojuegos.
- Una actitud proactiva.
- Capacidad para trabajar con eficacia y decisión bajo presión.
- Capacidad para manejar múltiples proyectos y múltiples tipos de proyectos al mismo tiempo.
- Altamente organizado con la capacidad de priorizar tareas.
- Capacidad para preparar y controlar un programa de trabajo y cumplir con el presupuesto.
- Habilidad para analizar problemas, recomendar e implementar soluciones efectivas a problemas difíciles y políticamente sensibles.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Competencia superior en el uso de software de hoja de cálculo (Excel, GSheets).
- Conocimientos básicos de TI, específicamente: suite MS Office, Word, Outlook.
- Excelente nivel de inglés.
