Doctoralia es la principal plataforma en México que conecta a Especialistas de Salud con Pacientes a través de la página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que proporciona soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos experimentado un crecimiento de triple dígito en los últimos 3 años y buscamos expandirnos aún más para hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Tendrás la responsabilidad de proporcionar al equipo las herramientas y estrategias necesarias para fidelizar clínicas, automatizar procesos y llevar a cabo estrategias globales. Trabajarás en colaboración con el área comercial, buscando alcanzar métricas de engagement, estabilizar el churn rate y generar estrategias de upselling.

Responsabilidades:

• Gestionar, entrenar y preparar un equipo de consultores B2B.
• Alcanzar objetivos de acuerdo con el target de engagement-churn.
• Trabajar en estrategias para mejorar los procesos de customer happiness.
• Gestionar tableros de indicadores.
• Planificar y desarrollar materiales para la capacitación del equipo.
• Proporcionar continuamente feedback al equipo de producto (local/global).
• Brindar al equipo actualizaciones sobre el producto.
• Crear, diseñar y mejorar el customer journey (fidelización de cliente, crear estrategias de retención de clientes).
• Sensibilidad con resultados basados en OIT´s / KPI´s.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en customer service, liderando equipos de atención a clientes B2B.
• Habilidades de gestión (al menos 20 personas).
• Experiencia en trabajo con equipos remotos.
• Experiencia B2B (servicios intangibles).

Ofrecemos:

• Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y centrado en el aprendizaje.
• Paquete salarial competitivo y beneficios adicionales.