Jefe de Éxito del Cliente

Tendrás la responsabilidad integral de liderar el equipo y los procesos para incorporar, atender y expandir a los clientes. Trabajarás en colaboración con la alta dirección para impulsar el éxito comercial de TradeLink.

Responsabilidades:

• Liderar y desarrollar los equipos de gestión de cuentas y éxito del cliente.
• Proporcionar una excelente experiencia al cliente, combinando la plataforma con interacciones de equipo para los clientes.
• Ser el responsable de la retención y expansión, tomando la propiedad final de todas las conversaciones comerciales con la base de clientes existente.
• Construir una organización de éxito del cliente transparente, confiable y escalable.
• Formar un equipo que atienda tanto a nuestros clientes como a sus socios en la incorporación.
• Diseñar la próxima evolución de la configuración del equipo, con roles especializados en incorporación, éxito del cliente y soporte.
• Ser el defensor interno de todos los clientes y colaborar estrechamente con Producto y Marketing en el desarrollo de la comunicación con el usuario, la activación de funciones, los mensajes de valor, así como el empaquetado y los precios. Esto permitirá que el equipo de I+D cree la mejor experiencia del cliente a través de documentación de información de usuario de alta calidad y defensa interna del cliente.

Requisitos:

• Experiencia directa en la construcción de una organización de atención al cliente exitosa y de rápido crecimiento.
• Experiencia en liderazgo de equipos: capacidad para identificar, contratar y capacitar a un equipo de alto rendimiento.
• Historial en la industria B2B SaaS.
• Competencia en el diseño e implementación de procesos y operaciones de éxito del cliente.
• Familiaridad con herramientas de éxito del cliente.
• Amplio conocimiento de la economía unitaria, los KPI clave del embudo y su relación con el éxito del cliente.
• Puntos adicionales por una sólida comprensión de la logística, la gestión de la cadena de suministro o las operaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación en alemán e inglés.

Beneficios:

• Ser parte de una empresa de crecimiento excepcionalmente rápido centrada en productos que está trabajando en algo grande. Estamos construyendo una red B2B basada en SaaS.
• Un trabajo y un equipo lleno de pasión. Trabajar junto a personas entusiastas nos motiva y nos llena de gratitud.
• Autonomía, horarios de trabajo flexibles y la opción de trabajar de forma remota (con oficinas opcionales en Múnich y Berlín), conectando a los miembros del equipo en toda Europa.
• Una curva de aprendizaje muy pronunciada. Apoyamos tu desarrollo continuo a través de oportunidades de aprendizaje individuales, un equipo diverso e internacional de expertos, así como fundadores experimentados.
• Eventos de equipo regulares que fomentan la conexión entre los equipos dentro y fuera del trabajo, creando un gran espíritu.
• Una cultura empresarial fenomenal, ya sea de forma remota o en las oficinas opcionales.