Float lanzó una función de información a finales de 2021 e introdujo un puesto de líder de investigación de UX para fortalecer la capacidad de investigación cualitativa. Ahora estamos preparados para construir este equipo para reforzar el crecimiento acelerado de Float y respaldar la mayor capacidad de los equipos de Producto, Marketing, Éxito del Cliente e Ingeniería.

Float tiene un gran apetito por la toma de decisiones basada en evidencia para impulsar la mejora de la experiencia principal en la aplicación web, expandir la adopción de nuevas funciones por parte de los clientes, la aplicación móvil y las integraciones más recientes, y explorar nuevas áreas de crecimiento para ampliar nuestra foso competitivo.

Para trabajar junto con gerentes de productos, diseñadores de productos, analistas de datos, comercializadores de productos y representantes de éxito del cliente, necesitamos un investigador de UX entusiasta y ágil para aplicar conocimientos para influir en el diseño y la estrategia del producto.

Tenemos una hoja de ruta ambiciosa y estamos comprometidos con una experiencia perfecta para el cliente, destacando la necesidad de que un investigador de UX entregue la cantidad adecuada de investigación para generar ideas y tomar decisiones informadas.

Estamos buscando a alguien que disfrute tanto de la investigación generativa y exploratoria para profundizar en los espacios problemáticos y conocer a los clientes potenciales, como de la investigación evaluativa para validar los diseños y medir el impacto.

La líder de investigación de UX, Mia Northrop, explica el importante papel que desempeñará dentro de nuestro equipo de datos e información.

Trabajará con un equipo internacional inteligente y dedicado e investigará una base de clientes global que abarca innumerables industrias para ayudar a los equipos profesionales a aprovechar al máximo su tiempo, en todo el mundo.

Trabajo que realizarás:

• Revisar el panel de comentarios de productos y solicitud de funciones para conocer las nuevas tendencias.
• Elaborar planes de investigación en respuesta a propuestas de productos, colaborando con Producto, Diseño e Ingeniería para comprender las necesidades de investigación.
• Planificación y realización de entrevistas, encuestas de prueba de concepto y estudios de usabilidad para especificaciones de nuevos productos.
• Documentar hallazgos y compartir información procesable con el equipo, asíncrono
• Cree nuestro panel de investigación de clientes y explore formas de involucrar a la comunidad de conocimientos.
• Genere mapas de viaje del cliente e impulse mejoras en la incorporación de clientes.
• Ampliar la investigación de terceros sobre gestión de recursos, SaaS y B2B.
• Tomar posesión de los aspectos clave del programa Voice of the Customer.
• Definir nuevas herramientas y procesos, mejorando continuamente las operaciones de investigación.
• Elegir la metodología de investigación adecuada e identificar las preguntas de investigación.
• Desarrollar un presupuesto y plazos para el proyecto de investigación.
• Reclutamiento y selección de participantes.
• Planificar, moderar y facilitar la investigación cualitativa, así como encuestas y encuestas breves, y sintetizar y analizar los resultados.
• Triangulación de sus conocimientos con los datos del producto, las métricas de la Voz del cliente, las solicitudes de funciones y las fuentes externas.
• Comunicar los hallazgos con información procesable.
• Realización de investigaciones documentales para aumentar el conocimiento del dominio del equipo.
• Herramientas y logística de pruebas remotas.

Tendrá una comprensión profunda de los principios de usabilidad y estará familiarizado con las mejores prácticas de diseño de información e IA, así como con los conceptos de diseño de interacción. No esperamos que diseñe, pero puede identificar problemas potenciales con uno y se siente cómodo creando un prototipo a partir de un sistema de diseño existente.

En términos de habilidades interpersonales, es curioso y autodirigido, se siente cómodo con la ambigüedad, la autonomía y la resolución de problemas, y aprecia la colaboración y los comentarios de sus compañeros.

Su comunicación verbal y escrita es una fortaleza clave, es un gran oyente, observador y presta atención a los detalles. Puntos de bonificación por conocimiento con clientes B2B, modelos de negocio SaaS y programas Voice of the Customer.

Como equipo completamente remoto, buscamos a alguien que se sienta cómodo con la comunicación asincrónica como opción predeterminada, lo que significa que tiene experiencia remota previa y se siente cómodo usando herramientas como Slack, Loom y Asana para comunicarse según sea necesario. No se preocupe, tendrá mucho tiempo de trabajo profundo ya que tenemos muy pocas reuniones .

Por qué unirse a nosotros:

Somos una empresa global con un equipo diverso de personas de todo el mundo que comparten la creencia común de vivir nuestra mejor vida laboral. Eso incluye una política asincrónica flexible que le permite trabajar cuando mejor se siente, reuniones mínimas, reuniones anuales del equipo y ventajas y beneficios que respaldan su salud y bienestar personal.

Beneficios:

• Presupuesto de gastos de oficina en casa.
• Presupuesto de gastos de coworking.
• Presupuesto de salud y fitness.
• Reunión anual del equipo..
• Atención a tu comunidad donación o licencia.

Proceso de contratación para este puesto:

Encontrará mucha información útil sobre el proceso de entrevistas y cómo es unirse al equipo global en la página de carreras de Float . El proceso de contratación para este puesto se ve así:

• Primera reunión inicial: si su solicitud es preseleccionada, tendrá una reunión de 15 minutos con Linda de People Ops. Esta reunión nos brinda la oportunidad de aprender más sobre su experiencia y también le permite hacer cualquier pregunta que tenga sobre el puesto.
• Entrevista con el gerente de contratación: se reunirá con Mia, la líder de investigación de UX, para una entrevista más específica. Esta es generalmente una entrevista de 45 minutos que profundizará en sus habilidades y experiencia en diseño.
• Entrevista del equipo: adoptamos un enfoque muy colaborativo para la contratación, por lo que se reunirá con Tony, gerente sénior de productos, y Cam, líder de diseño de productos, para una entrevista de 45 minutos.
• Entrevista con el fundador: como paso final del proceso, se reunirá con Glenn, director ejecutivo de Float, para una entrevista de 30 minutos.

El proceso de contratación toma un promedio de 25 días desde la primera entrevista hasta una oferta de trabajo (según datos de 2021). Linda de People Ops estará en contacto en cada paso del camino para asegurarse de que esté bien informado y al tanto del siguiente paso en el proceso.

Desafortunadamente, debido al gran volumen de solicitudes, solo podemos contactar a los candidatos que han sido preseleccionados para el puesto. Si no recibe noticias nuestras dentro de los 14 días posteriores a la presentación de su solicitud, lo alentamos a que solicite otro puesto en el futuro.