Descripción del trabajo

Desempeñará un papel clave brindando atención al cliente a pacientes y clínicas involucradas en ensayos de investigación farmacéutica. La responsabilidad principal es garantizar un servicio excelente y constante para los clientes de Scout Clinical, abordando solicitudes de reembolso, coordinando arreglos de viaje y colaborando con proveedores para satisfacer las necesidades de manera oportuna y cortés.

Responsabilidades:

  • Servir como punto de contacto principal para clientes, pacientes, centros de estudio y proveedores con sede en Europa.
  • Supervisar los arreglos de viaje para participantes en Europa, incluyendo vuelos, hoteles, transporte terrestre y asistencia para necesidades especiales.
  • Revisar y procesar solicitudes de reembolso de gastos y viajes.
  • Colaborar con proveedores para brindar servicios de manera eficiente.
  • Interactuar con el portal en línea para garantizar la integridad de la información.

Requisitos:

  • Fluidez en francés, español e inglés (hablado y escrito).
  • Fuertes habilidades informáticas (Excel, Word, Outlook, navegadores web).
  • Capacidad para modificar y crear hojas de cálculo de Excel, así como documentos de Word.
  • Experiencia en investigación en línea efectiva.
  • Conocimiento de la moneda extranjera.
  • Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
  • Experiencia en coordinación de viajes y/o hotelería.
  • Aprendizaje rápido y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Excelentes habilidades de comunicación y correspondencia oportuna.
  • Ético y de buen carácter.
  • Habilidades interpersonales destacadas.
  • Atención a los detalles y bien organizado.
  • Orientado al servicio al cliente.
  • Actitud paciente y flexible.
  • Gestión eficiente del tiempo y responsabilidades.
  • Trabajo autónomo siguiendo procedimientos establecidos.
  • Buen comunicador y articulado.
  • Trabajador confiable y orientado al resultado.
  • Cómodo manejando diversas situaciones emocionales.
  • Diplomático y discreto.

 

Salario a percibir

A convenir
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