Desempeñará un papel clave brindando atención al cliente a pacientes y clínicas involucradas en ensayos de investigación farmacéutica. La responsabilidad principal es garantizar un servicio excelente y constante para los clientes de Scout Clinical, abordando solicitudes de reembolso, coordinando arreglos de viaje y colaborando con proveedores para satisfacer las necesidades de manera oportuna y cortés.

Responsabilidades:

• Servir como punto de contacto principal para clientes, pacientes, centros de estudio y proveedores con sede en Europa.
• Supervisar los arreglos de viaje para participantes en Europa, incluyendo vuelos, hoteles, transporte terrestre y asistencia para necesidades especiales.
• Revisar y procesar solicitudes de reembolso de gastos y viajes.
• Colaborar con proveedores para brindar servicios de manera eficiente.
• Interactuar con el portal en línea para garantizar la integridad de la información.

Requisitos:

• Fluidez en francés, español e inglés (hablado y escrito).
• Fuertes habilidades informáticas (Excel, Word, Outlook, navegadores web).
• Capacidad para modificar y crear hojas de cálculo de Excel, así como documentos de Word.
• Experiencia en investigación en línea efectiva.
• Conocimiento de la moneda extranjera.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Experiencia en coordinación de viajes y/o hotelería.
• Aprendizaje rápido y capacidad para trabajar bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y correspondencia oportuna.
• Ético y de buen carácter.
• Habilidades interpersonales destacadas.
• Atención a los detalles y bien organizado.
• Orientado al servicio al cliente.
• Actitud paciente y flexible.
• Gestión eficiente del tiempo y responsabilidades.
• Trabajo autónomo siguiendo procedimientos establecidos.
• Buen comunicador y articulado.
• Trabajador confiable y orientado al resultado.
• Cómodo manejando diversas situaciones emocionales.
• Diplomático y discreto.