Estamos buscando contratar a un intermediario bilingüe, entusiasta y capacitado para unirse al equipo en Irlanda en una posición remota. Brinda atención al cliente a pacientes y clínicas involucradas en ensayos de investigación farmacéutica. Serás responsable de garantizar que los clientes (pacientes y clínicas) de Scout Clinical reciban un servicio excelente y constante. Esto incluye revisar las solicitudes de reembolso de gastos y viajes, asociarse con los proveedores para brindar servicios y responder preguntas de manera oportuna y cortés.

Responsabilidades:

• Servir como punto de contacto para los clientes, pacientes, centros de estudio, proveedores y otras partes relacionadas con sede en Europa para cada estudio.
• Responsable de supervisar todos los arreglos de viaje necesarios para los participantes ubicados en Europa, incluidos vuelos, hotel, transporte terrestre y asistencia para necesidades especiales; supervisión de reembolsos a pacientes por gastos aprobados, interfaz con el portal en línea.

Requisitos:

• Fluido en francés e inglés (hablado y escrito).
• Fuertes conocimientos informáticos (Excel, Word, Outlook, múltiples navegadores web).
• Capacidad para modificar, editar y crear hojas de cálculo de Excel.
• Capacidad para modificar, editar y crear documentos de Word.
• Capacidad para realizar investigaciones en línea efectivas.
• Conocimiento y comprensión de la moneda extranjera.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad para manejar una gran cantidad de solicitudes de viajes y gastos en varias etapas de finalización al mismo tiempo.
• Experiencia trabajando con múltiples proveedores independientes para lograr resultados en una fecha límite.
• La experiencia en la industria de viajes y/o hotelería es una ventaja.

Habilidades:

• Aprendiz rápido.
• Correspondencia y comunicación oportuna, profesional y cortés con clientes, proveedores y compañeros.
• Altamente ético y de buen carácter.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Atención a los detalles.
• Bien organizado.
• Servicio orientado al cliente.
• Actitud paciente y flexible.
• Capacidad para gestionar eficientemente el tiempo y las responsabilidades.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno acelerado.
• Buen comunicador.
• Trabajador duro y confiable / se enorgullece de su propio trabajo.
• Cómodo al hablar con personas en diversos estados emocionales.
• Diplomático y discreto.
• Jugador de equipo.