Ingeniero de Soporte

TinyPilot fabrica dispositivos de gestión de TI de código abierto. Estamos preparados y creciendo rápidamente.

El equipo incluye un único fundador, dos desarrolladores, dos miembros del personal que manejan el cumplimiento y un ingeniero de soporte existente.

Michael Lynch, el fundador de TinyPilot, es un ex empleado de Google y Microsoft. Ahora se concentra a tiempo completo en TinyPilot y escribe sobre software y temas empresariales en su blog.

Ayudará a los clientes a utilizar los productos de software y hardware de TinyPilot.

Responsabilidades:

• Ayude a los usuarios que envíen un correo electrónico al correo electrónico de soporte de TinyPilot.
• Ayude a los usuarios que soliciten soporte en el foro de ayuda de TinyPilot.
• Agregar y mantener artículos de soporte.
• Crear tutoriales para clientes.

Beneficios:

• Trabajo totalmente remoto.
• Horario flexible.
• Reuniones mínimas (check-ins una vez al mes).
• TinyPilot Voyager 2 gratis.
• Trabaje con una startup emergente y en crecimiento.

Requisitos:

• Inglés fuerte escrito.
• Comodidad con el sistema operativo Linux.
• Comodidad con las utilidades comunes de UNIX (p. ej., grep, curl, apt).
• Al menos dos horas de superposición con el horario laboral de TinyPilot (9 a. m. a 6 p. m., zona horaria de Nueva York).
• Experiencia usando una Raspberry Pi.
• Experiencia escribiendo guiones de bash.
• Experiencia en el uso de HelpScout.

Proceso de contratación:

1. Complete un formulario de solicitud.
2. Si es una buena combinación, le enviaré una lista de tres solicitudes de soporte reales que ha recibido TinyPilot y redactará las respuestas.
   • Esto debería tomar de 30 a 60 minutos.
3. Si sus respuestas de muestra son sólidas, le haré una oferta para trabajar a modo de prueba con el salario completo.
   • Si decido no seguir adelante con su solicitud, le proporcionaré comentarios constructivos sobre las respuestas que proporcionó.
4. Después de algunas semanas, decidimos si continuamos trabajando juntos a largo plazo.