Ingeniero de Soporte Técnico Especializado en Aplicaciones Empresariales y Servicios de Infraestructura TI Multidepartamental

El Ingeniero de Soporte de Aplicaciones será una persona dinámica, íntegra y con habilidades técnicas, con alta capacidad de adaptación e innovación, que disfrutará trabajando en equipo y colaborando activamente con un equipo orientado al servicio. Tendrá la responsabilidad de proporcionar soporte de nivel para las aplicaciones utilizadas por la organización, colaborando con múltiples departamentos para garantizar la mejor experiencia posible para los clientes y los usuarios internos. Será esencial una comprensión de las aplicaciones complejas de la línea de negocio, su uso, interdependencias y complejidades, desde el principio hasta el final.

Responsabilidades:

• Colaborar con el área de TI y con los usuarios finales en el diseño integral y la gestión del soporte para las aplicaciones de la línea de negocios.
  
• Identificar de forma proactiva oportunidades de mejora en el tiempo de actividad, las alertas y la eficiencia de los sistemas.
  
• Coordinar con diversos departamentos la aplicación de parches y actualizaciones de software para garantizar el éxito del cliente.
  
• Consultar con los gerentes de departamento sobre iniciativas clave y cambios en aplicaciones, minimizando el impacto comercial y asegurando una experiencia óptima para el cliente.
  
• Trabajar con los equipos de producto para impulsar el desarrollo tecnológico de la organización mediante la evaluación de nuevos productos y la personalización de aplicaciones existentes.
  
• Identificar y recomendar personalizaciones, mejoras o soluciones alternativas para satisfacer los requisitos del negocio.
  
• Redactar documentación estándar y especificaciones técnicas y funcionales.
  
• Participar en el diseño y construcción de sistemas IaaS para clientes, permitiendo el autoservicio de aplicaciones eDiscovery.
  
• Desarrollar y mantener relaciones eficaces con clientes y proveedores externos.
  
• Supervisar el progreso de los proyectos, haciendo seguimiento de actividades y resolviendo incidencias.
  
• Implementar y dar soporte a equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles y otros equipos de usuarios finales.
  
• Mantener un inventario preciso de activos de hardware y software relacionados con la mesa de servicio.
  
• Controlar métricas clave de desempeño relacionadas con funciones de soporte de nivel I/II.
  
• Brindar soporte a sistemas de telefonía VOIP y herramientas de videoconferencia.
  
• Gestionar devoluciones y reparaciones de equipos defectuosos con los proveedores.
  
• Ofrecer soporte de nivel I/II con un enfoque excepcional en el servicio al cliente.
  
• Atender, evaluar y priorizar solicitudes por teléfono, correo de voz, correo electrónico y de forma presencial, manteniendo a los clientes informados.
  
• Realizar tareas de mover/agregar/cambiar en sistemas de hardware y software.
  
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en la resolución de problemas.
  
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias mediante herramientas de gestión de servicios.
  

Requisitos:

• Título universitario en Ingeniería Informática, campo afín, o experiencia laboral equivalente (preferente).
  
• Experiencia de 1 a 2 años en ingeniería, tecnologías de la información o funciones similares.
  
• Conocimiento de herramientas comunes de eDiscovery como Relativity, Brainspace, Nuix y ECapture.
  
• Valorable conocimiento en diseño, administración y generación de informes con bases de datos SQL.
• Nivel intermedio en lenguaje de consulta SQL.
  
• Conocimientos de sistemas operativos Linux (deseable).
  
• Experiencia con VMware ESXi y VCenter será una ventaja.
  
• Conocimiento sobre sistemas de almacenamiento SAN y NAS (valorable).
  
• Fuertes habilidades analíticas y comunicativas, tanto escritas como verbales.
  
• Capacidad para explicar conceptos complejos a audiencias no técnicas.
  
• Historial probado de excelencia en el servicio al cliente.
  
• Disponibilidad para formar parte de una rotación de guardia y trabajar en horarios flexibles, incluidos turnos nocturnos y fines de semana.