Ingeniero de Soporte Técnico en FirstPromoter

Responsabilidades:

• Responder a las consultas de los usuarios de manera oportuna, precisa y enfática a través de chat en vivo y correos electrónicos.
• Ayudar a los usuarios a integrar FirstPromoter en su sitio web y solucionar problemas de integración.
• Alcance proactivo a nuevas pruebas o usuarios existentes y brinde asistencia de soporte de incorporación, guiándolos a través de las funciones.
• Ayudar a los desarrolladores front-end y al gerente de éxito del cliente en varias tareas si es necesario.
• Saltando ocasionalmente en llamadas ad-hoc con los clientes para solucionar problemas rápidamente, según sea necesario.
• Revise el sitio web de nuevos clientes para verificar si su código de seguimiento está integrado correctamente.
• Proporcione llamadas de demostración ocasionales a clientes potenciales o videos rápidos para compartir pantalla para ayudar a los usuarios.
• Mejorar la documentación de ayuda con nuevos artículos, tutoriales, videos instructivos, etc.
• Mejorar la documentación técnica, como API o sección de integración con artículos / tutoriales nuevos o actualizados.
• Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos internamente para mejorar el producto y / o establecer mejores prácticas de soporte.
• Construir y mantener integraciones con diferentes plataformas.
• Aprender continuamente sobre la industria y el producto para convertirnos en un experto en la materia en el que los usuarios pueden confiar.
• Fomentar la defensa del cliente a través de encuestas internas de NPS, revisiones externas, estudios de casos, testimonios y referencias.
• Analizar los datos de los clientes y ayudarlos a descubrir los aspectos del producto que son más beneficiosos para ellos.
• Mantener a los clientes actualizados sobre los cambios en el producto que están usando, las nuevas funciones y los nuevos productos que podrían resultarles útiles.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años trabajando para una empresa SaaS en un puesto de cara al cliente.
• Una persona amable, empática y paciente. Se toma el tiempo para comprender las necesidades de un cliente y sabe que la paciencia y la comprensión son los ingredientes más importantes para ayudar a un cliente con sus inquietudes.
• Experto en tecnología, capacidad para comprender rápidamente flujos de usuarios relativamente complejos y experiencia trabajando con diferentes tipos de aplicaciones de software.
• Cualquier conocimiento sobre marketing de afiliación, embudos de ventas y plataformas de facturación.
• Se requiere experiencia con Javascript, HTML, CSS.
• 1-2 años de experiencia con frameworks front-end (React, Vue, etc.)
• Buena comprensión de las API REST.
• El conocimiento de Ruby / Rails y frameworks del lado del servidor es una gran ventaja.
• Comprensión sólida de las tecnologías de sitios web / internet y capacidad para depurar usando herramientas de navegador.
• Fluidez en inglés hablado y escrito.
• Capacidad de mantenerse al día con el soporte de chat en vivo.
• Una gran ventaja si ya trabajaste con Intercom.

Beneficios:

• Trabajo remoto.
• Horario de trabajo flexible.
• Excelente ambiente de trabajo que valora la importancia de la vida laboral.
• Tiempo libre pagado por cualquier día festivo en su propio país.
• 1 día libre por tu cumpleaños.
• 21 días de vacaciones al año totalmente pagados.