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Colaborará con otros ingenieros de soporte para abordar los problemas de los clientes de manera creativa y apasionada, mientras perfecciona sus habilidades técnicas.Utilizará su perspicacia e inventiva para ayudarnos a identificar problemas recurrentes o sistémicos y sugerir formas en las que podríamos abordarlos.
Responsabilidades:
- Apoye a los clientes de New Relic resolviendo solicitudes complejas de instalación, configuración y exploración de datos.
- Defendamos a los clientes ante la organización de productos proporcionando comentarios sobre solicitudes de funciones y errores para mejorar la experiencia del cliente.
- Aumente su conjunto de habilidades a través de capacitación adicional y exposición a otras tecnologías emergentes que se presentan en el conjunto de productos.
- Administre proyectos internos, incluidas las iniciativas de preparación de soporte.
- Contribuye a la documentación interna y orientada al cliente y al soporte centrado en el conocimiento (KCS).
- Actuar como líder técnico y de experiencia del cliente para otros ingenieros de soporte en el espacio de arquitectura.
Requisitos:
- Experiencia deleitando a los clientes en un rol de soporte técnico.
- Conocedor y competente en la solución de problemas de sistemas y problemas de red.
- Experiencia en la construcción, mantenimiento y / o monitoreo de servidores en un entorno empresarial.
- Tiene una sólida comprensión del alojamiento web basado en Linux y los entornos de Linux (servicios, permisos y manipulación de archivos).
- Experiencia en AWS y tecnologías de contenedorización como Docker y Kubernetes.
- Puede demostrar habilidades autorizadas para solucionar problemas y puede ser creativo cuando la respuesta no es obvia.
- Muestra un alto nivel de empatía, incluso con los clientes que están teniendo un mal día.
- Es posible que se requiera trabajar vacaciones ocasionales según sea necesario.
- Ha trabajado en un entorno DevOps o en un rol de ingeniería de software.
- Tienes experiencia como Ingeniero de Soporte Técnico en empresas Enterprise o SaaS.
- Exposición a otras plataformas IaaS como Azure, GCP, etc.
- Está certificado por AWS, GCP, Azure Cloud o CKA.
- Experiencia en redes, sistemas, administración de bases de datos.
- Experiencia trabajando con herramientas de observabilidad.
