Como ingeniero de soporte en la nube, será responsable de evaluar la naturaleza de los problemas de productos o servicios y resolver los problemas de soporte para clientes y socios a través de tickets de soporte, chat en vivo y llamadas de voz ocasionales.

En un día cualquiera, estará aplicando su conocimiento de Linux con tecnologías como MySQL, DNS, CDN, SSL, Redis, varios lenguajes de programación, replicación, integración con otros sistemas y mucho más.

Los empleados exitosos colaborarán con otros miembros del equipo, cumplirán con los plazos y probarán nuevas ideas, herramientas y tácticas. Buscamos motivadores y emprendedores que mejoren los procesos, productos y nosotros mismos.

Trabajo que realizarás:

Solucionar problemas relacionados con la infraestructura subyacente que ejecuta las aplicaciones del cliente.

Diagnosticar, depurar y documentar problemas tanto en aplicaciones como en sistemas.

Implemente y configure recursos de infraestructura en la nube.

Solucionar problemas, reproducir y reportar errores.

Conviértase en un experto en productos y trabaje para mejorar nuestra documentación orientada al cliente.

Participe en turnos de guardia limitados, brindando respuestas oportunas a tickets e incidentes de alta prioridad.

Trabajar bajo supervisión limitada con considerable libertad para la iniciativa personal.

Responder a las consultas de los clientes a través de la solución de emisión de boletos, ZenDesk.

Participar en los entrenamientos de los compañeros.

Formación y experiencia:

3 años de experiencia combinados de:

Administración del sistema Linux.

Desarrollo web usando PHP, Python, Ruby o Go. (Sin embargo, esto no es principalmente un trabajo de programación).

Experiencia usando git.

Conocimiento funcional de TLS y cifrado.

Demostrar habilidades de comunicación excepcionales para brindar una atención al cliente clara y empática.

 Agradable para tener:

Conocimiento de nginx, Galera, GlusterFS y Puppet.

Experiencia con Magento, Symfony, TYPO3 y / o Drupal.

Comprensión de CDN o Varnish y estrategias de almacenamiento en caché web.

Familiaridad con las soluciones IaaS, como AWS, Microsoft Azure y Google Compute Engine.

Versado en tecnologías y técnicas de contenerización.