Audible está buscando un ingeniero de soporte dinámico y motivado para unirse a un equipo en crecimiento. Si está centrado en el cliente con habilidades creativas para resolver problemas y tiene experiencia apoyando a equipos de tecnología, este puesto puede ser para ti. 

Como miembro del equipo, tendrá la oportunidad de desarrollar su carrera mientras apoya los servicios, las plataformas y la cultura única de Activate Caring de Audible. Esta es una oportunidad fantástica para aprovechar sus habilidades de comunicación, técnicas y de resolución de problemas para impactar a millones de clientes en todo el mundo.

Responsabilidades:

– Se convertirá en un experto en la materia en uno o más servicios.

– Proporcionará actividades de soporte para estos servicios y trabajará regularmente con los equipos de desarrollo para establecer y mejorar el soporte del servicio.

– Operará con la guía de la gerencia y abordará los problemas de manera agresiva hasta la resolución.

– Comprender la lógica empresarial y la arquitectura de los servicios admitidos para resolver periódicamente los tickets de problemas no documentados.

– Ser capaz de leer y comprender el código de aplicación complejo y realizar correcciones de código aprobadas para resolver problemas de soporte.

– Brindar orientación, capacitación, documentación y herramientas a otros Ingenieros para permitirles realizar actividades de soporte.

– Contribuir regularmente a la creación y mejora de toda la documentación de soporte.

– Realizar desarrollos de código e implementaciones comunicando el estado regularmente antes, durante y después de cada implementación.

– Crear e interpretar métricas que midan el éxito del soporte y el rendimiento del servicio.

– Ayudar a desarrollar y refinar las políticas y los procedimientos operativos utilizados por los equipos y los clientes internos.

– Participar plena y constructivamente en la planificación del trabajo del equipo.

– Tener la capacidad de escribir herramientas simples y eficientes para mejorar la eficiencia operativa.

– Aprender a contribuir al diseño y desarrollo de herramientas de soporte utilizando las mejores prácticas de ingeniería de software.

– Ser mentor de otros ingenieros de soporte y participar en las entrevistas y la incorporación de nuevos miembros del equipo.

Requisitos básicos:

– Más de 2 años de experiencia en la industria en roles de programación y / o soporte técnico.

– Experiencia con monitoreo de tickets y solución de problemas/depuración de sistemas técnicos.

Calificaciones preferidas:

– Dominio de uno o más lenguajes de programación de propósito general, como: Java, C/C++, C#, Objective C, Python o JavaScript.

– Éxito demostrado como colaborador individual, administrando procedimientos operativos estándar y procesos internos.

– Habilidades superiores de equipo en trato con usuarios de todos los niveles en un entorno de equipo.