Se busca una sólida experiencia en Linux y tecnologías en la nube. En esta función, no solo se brindará soporte a los clientes que utilizan Atmosphere, el producto de nube de código abierto, sino que también se proporcionará soporte esencial al equipo interno de CloudOps que gestiona la infraestructura de nube pública y privada.

Este puesto ofrece una oportunidad emocionante para quienes tienen pasión por el desarrollo y la tecnología de código abierto. Se formará parte de un equipo dedicado de profesionales de la industria, y el trabajo contribuirá al éxito de los usuarios y del equipo de operaciones.

Responsabilidades:

• Hablar directamente con los clientes y el equipo interno de CloudOps, gestionando problemas por teléfono, sistema de tickets y sesiones remotas.
• Investigar y resolver problemas complejos relacionados con los productos Atmosphere.
• Contribuir y mantener la base de conocimientos, compartiendo conocimientos y lecciones aprendidas con los clientes y el equipo interno.
• Gestionar todos los casos de soporte según el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), garantizando una alta satisfacción del cliente mediante el establecimiento y cumplimiento de expectativas.

Requisitos:

• Licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Comprensión de la arquitectura y los principios de la nube.
• Competencia en Kubernetes y Ceph u otras plataformas de almacenamiento.
• Habilidades de servicio al cliente y capacidad para interactuar profesionalmente con clientes y equipos internos.
• Capacidad para trabajar de manera independiente con mínima supervisión.

Deseable:

• Experiencia con servicios en la nube, particularmente con tecnologías OpenStack.
• Certificaciones relevantes en tecnologías en la nube, como Certified OpenStack Administrator o Certified Kubernetes Administrator.
• Familiaridad con ML2/OVS o OVN.
• Comprensión de los principios y protocolos de red, así como de la virtualización de red.