Descripción del trabajo

El equipo de atención al cliente de Cloudflare resuelve problemas complicados y responde consultas técnicas por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.

Desde corporaciones empresariales con petabytes de tráfico web hasta blogueros de WordPress que utilizan una plataforma de forma gratuita, estamos aquí para ayudarlo. Siendo los ojos y oídos de Cloudflare, actuamos como la voz en tiempo real del cliente para ayudar a comunicar sus necesidades y casos de uso del mundo real al resto de la empresa, para un mejor servicio y desarrollo de productos en el futuro.

Trabajo que realizarás:

El ingeniero de escalamiento de Cloudflare realizará una resolución de problemas técnica profunda para problemas complejos y escalados. Esta función es propietaria del proceso de escalamiento de clientes y trabaja con varios equipos de productos e ingeniería para identificar errores de productos, problemas de red y problemas de plataforma.

Los ingenieros de escalamiento fomentan una relación estrecha con los equipos de SRE, redes, ingeniería y productos. Actúan como un punto de escalamiento, aíslan / replican problemas y recopilan información técnica / expectativas.

Proporcionar cobertura (rotación de turnos, incluidos los fines de semana) para la resolución de problemas técnicos de problemas escalados.

Clasifique los problemas de escalamiento de clientes para encontrar la ruta de resolución más rápida y eficiente.

Trabajar de manera transversal con varios equipos de la empresa, desde ingeniería hasta ventas.

Requisitos:

2-3 años de experiencia técnica de cara al cliente, preferiblemente soporte técnico o ingeniería de confiabilidad del sistema.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para difundir información clara y apropiada a audiencias comerciales y técnicas.

Capaz de gestionar múltiples prioridades, compromisos y proyectos.

Competencias básicas (Habilidades, conocimientos y experiencia deseados).

Amplia experiencia en soporte técnico.

Experimente la solución de problemas de protocolos de aplicación (L7: DNS, HTTP, etc.)

Experiencia en la resolución de problemas de infraestructura de red (L3 / L4).

Experto en herramientas de línea de comandos de Linux (curl, dig, git, traceroute, mtr).

Experto en analizar datos con herramientas como grafana, kibana y SQL.

Capaz de aclarar problemas técnicos complejos y coordinar los esfuerzos para resolverlos.

Capaz de identificar y compartir / sugerir mejoras de procesos.

Liderazgo demostrado, experiencia previa en tutoría.

Autotransportado, autodirigido, construcción de relaciones sólidas, puede influir positivamente en las acciones de los demás, jugador de equipo.

Manejo cómodo de llamadas de clientes entrantes y salientes.

Experiencia con expresiones regulares.

Conocimiento de programación web (HTML, Javascript, PHP) y scripting (bash, Python).

Experiencia en la gestión / configuración de aplicaciones no HTTP (correo electrónico, DNS, FTP y SSH,).

Salario a percibir

Salario a Convenir
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