Se busca un profesional para diseñar, desarrollar y administrar bases de datos que den soporte a aplicaciones IVR y de call center. La posición también apoyará entornos de analítica y garantizará la disponibilidad, integridad y rendimiento de la información, colaborando con equipos técnicos en cambios de aplicaciones e infraestructura.

Responsabilidades:

• Diseñar, desarrollar y administrar bases de datos que soporten aplicaciones IVR y de call center.
  
• Dar soporte a bases de datos utilizadas tanto por servicios IVR en tiempo de ejecución como por plataformas de analítica.
  
• Escribir, mantener y optimizar consultas SQL para cambios de configuración y mejoras de aplicaciones.
  
• Integrar bases de datos con aplicaciones IVR con estado, aplicaciones web y componentes basados en la nube.
  
• Apoyar el desarrollo de sistemas de analítica de call center y pipelines de datos.
  
• Garantizar la disponibilidad, integridad, rendimiento y escalabilidad de los datos.
  
• Realizar mantenimiento rutinario de bases de datos, monitoreo y resolución de incidencias.
  
• Colaborar con ingenieros IVR, arquitectos y DevOps en cambios de aplicaciones e infraestructura.
  
• Realizar tareas básicas de analítica y proporcionar soporte de respaldo al equipo de Data Analytics durante ausencias.
  

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia como Database Administrator o Database Engineer.
  
• Dominio de SQL.
  
• Experiencia con bases de datos relacionales como MySQL, Aurora DB y Redshift.
  
• Experiencia trabajando con tecnologías NoSQL y RDBMS.
  
• Conocimiento de desarrollo de bases de datos en entornos cloud.
  
• Experiencia integrando bases de datos con capas de aplicación y servicios.
  
• Experiencia con Java, Python o Go.
  
• Experiencia en scripting con Shell.
  
• Experiencia dando soporte a sistemas de analítica o reporting.
  
• Experiencia en sistemas IVR, contact center o relacionados con telecomunicaciones.