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Estamos en busca de un individuo con sólida experiencia en Linux y tecnologías de la nube para unirse al equipo. Este puesto implica brindar soporte a los clientes a través de Atmosphere, el producto de nube de código abierto, así como proporcionar soporte crítico al equipo interno de CloudOps que administra la infraestructura de nube pública y privada.
Responsabilidades:
- Interactuar directamente con clientes y el equipo interno de CloudOps para resolver problemas a través de teléfono, sistema de tickets y sesiones remotas.
- Investigar y resolver problemas complejos relacionados con el portafolio de productos de Atmosphere.
- Contribuir y mantener nuestra base de conocimientos, compartiendo conocimientos y lecciones aprendidas con clientes y equipo interno.
- Manejar cada caso de soporte de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), garantizando una alta satisfacción del cliente al establecer y cumplir con las expectativas.
Requisitos:
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Comprensión demostrable de la arquitectura y principios de la nube.
- Competencia en Kubernetes y Ceph u otras plataformas de almacenamiento.
- Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para interactuar profesionalmente con una variedad de clientes y equipos internos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con una dirección mínima.
- Se requiere verificación de antecedentes.
- Experiencia con servicios en la nube, particularmente en tecnologías OpenStack.
- Certificaciones relevantes en tecnologías de la nube, como Administrador Certificado de OpenStack o Administrador Certificado de Kubernetes.
- Familiaridad con ML2/OVS u OVN.
- Comprensión de protocolos y principios de redes, así como de la virtualización de redes.
Ofrecemos:
- Ambiente de trabajo desafiante y dinámico.
- Oportunidad de contribuir al éxito de los usuarios y equipo de operaciones.
- Trabajar en un equipo dedicado de profesionales de la industria.
- Posibilidad de trabajo remoto, con preferencia por candidatos disponibles durante las zonas horarias de América.
