Estamos en busca de un individuo con sólida experiencia en Linux y tecnologías de la nube para unirse al equipo. Este puesto implica brindar soporte a los clientes a través de Atmosphere, el producto de nube de código abierto, así como proporcionar soporte crítico al equipo interno de CloudOps que administra la infraestructura de nube pública y privada.

Responsabilidades:

• Interactuar directamente con clientes y el equipo interno de CloudOps para resolver problemas a través de teléfono, sistema de tickets y sesiones remotas.
• Investigar y resolver problemas complejos relacionados con el portafolio de productos de Atmosphere.
• Contribuir y mantener nuestra base de conocimientos, compartiendo conocimientos y lecciones aprendidas con clientes y equipo interno.
• Manejar cada caso de soporte de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), garantizando una alta satisfacción del cliente al establecer y cumplir con las expectativas.

Requisitos:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Comprensión demostrable de la arquitectura y principios de la nube.
• Competencia en Kubernetes y Ceph u otras plataformas de almacenamiento.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para interactuar profesionalmente con una variedad de clientes y equipos internos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con una dirección mínima.
• Se requiere verificación de antecedentes.
• Experiencia con servicios en la nube, particularmente en tecnologías OpenStack.
• Certificaciones relevantes en tecnologías de la nube, como Administrador Certificado de OpenStack o Administrador Certificado de Kubernetes.
• Familiaridad con ML2/OVS u OVN.
• Comprensión de protocolos y principios de redes, así como de la virtualización de redes.

Ofrecemos:

• Ambiente de trabajo desafiante y dinámico.
• Oportunidad de contribuir al éxito de los usuarios y equipo de operaciones.
• Trabajar en un equipo dedicado de profesionales de la industria.
• Posibilidad de trabajo remoto, con preferencia por candidatos disponibles durante las zonas horarias de América.