Estamos buscando un experto en Éxito del Cliente Estratégico para unirse al equipo y trabajar en colaboración con clientes clave. Si eres una persona apasionada por generar relaciones sólidas, impulsar la adopción de soluciones innovadoras y proporcionar orientación estratégica, queremos conocerte. Ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales mientras colaboras en un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades:

• Establecerás relaciones de confianza con una cartera de clientes estratégicos, comprendiendo sus objetivos comerciales para crear estrategias personalizadas que generen valor y logren resultados mensurables.
• Serás responsable de promover la adopción de las soluciones de Maze, identificando proactivamente oportunidades de crecimiento y recomendando casos de uso alineados con las necesidades y prioridades estratégicas de cada cliente.
• Actuarás como consultor de confianza para ejecutivos de nivel C y otras partes interesadas clave, proporcionando conocimientos para mejorar sus prácticas de investigación y demostrar el impacto de las soluciones en sus objetivos comerciales.
• Realizarás revisiones periódicas con clientes para evaluar el retorno de inversión (ROI), proporcionando información valiosa y fortaleciendo la alineación con sus líderes y propietarios de presupuesto.
• Serás la voz del cliente dentro de Maze, proporcionando comentarios valiosos a los equipos de producto, ventas, marketing y soporte para mejorar las ofertas y asegurarnos de que estén alineadas con las necesidades de los clientes.
• Identificarás desafíos de forma proactiva y proporcionarás soluciones creativas para asegurar el éxito del cliente, trabajando de manera colaborativa con recursos internos y equipos multifuncionales.
• Colaborarás con los ejecutivos de cuentas y los gerentes de cuentas para asegurar la renovación de contratos y la identificación de oportunidades de expansión, contribuyendo a la retención de clientes y al crecimiento de ingresos.
• Trabajarás en colaboración con los equipos de ventas, productos, marketing y socios de investigación para ofrecer una experiencia de cliente coherente y de alto impacto que refuerce la propuesta de valor.

Requisitos:

• Al menos 5 años en un puesto de atención al cliente (por ejemplo, éxito del cliente, gestión de cuentas estratégicas o consultoría) en un entorno B2B de SaaS, con un historial comprobado de impulsar la adopción, retención y defensa de cuentas estratégicas.
• Experiencia y confianza para interactuar con ejecutivos de nivel C y tomadores de decisiones, realizando presentaciones impactantes y brindando orientación estratégica.
• Capacidad para analizar datos de clientes y brindar información valiosa que impulse la adopción, mitigue el riesgo y descubra nuevas oportunidades de crecimiento.
• Capacidad para prosperar en un entorno acelerado y en constante evolución, adoptando innovaciones que ayuden a los clientes a navegar por las soluciones de Maze y los cambios en la industria.
• Experiencia con plataformas de éxito del cliente como Gainsight, ChurnZero, Salesforce, Catalyst, entre otras herramientas similares.