Este puesto será clave en la atención al cliente y en la estrategia con los proveedores. Será responsable de gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, asegurando que obtengan resultados tangibles de los servicios. 

También colaborará con proveedores y equipos internos para garantizar que las recomendaciones no solo sean rentables, sino que también estén estratégicamente alineadas con los objetivos del cliente.

Este es un puesto de gran impacto y visibilidad donde se definirá la experiencia del cliente, se influirá en la estrategia de los proveedores y se ayudará a desarrollar la función de CSM desde cero.

Responsabilidades:

• Poseer y cultivar relaciones postventa con una cartera de clientes.
• Actuar como asesor estratégico, ayudando a los clientes a implementar recomendaciones y captar ahorros.
• Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), los resultados de ahorro y los hitos de renovación.
  
• Construir y mantener relaciones con proveedores de software clave.
  
• Identificar tendencias de los proveedores y escalar riesgos u oportunidades internamente.
  
• Trabajar con clientes para auditar, racionalizar y optimizar sus herramientas de software.
  
• Proporcionar información sobre el uso, los niveles de licencia, la superposición y las oportunidades de consolidación.
  
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de SaaS y tecnologías emergentes relevantes para la base de clientes.
  
• Colaborar con el equipo interno para ofrecer una experiencia fluida al cliente.
  
• Ayudar a establecer manuales de CSM, marcos de informes de clientes y cadencias de comunicación.
  

Requisitos:

• Más de 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, consultoría de adquisiciones o estrategia SaaS.
  
• Experiencia comprobada en gestión y desarrollo de relaciones con clientes pymes y del mercado medio.
  
• Conocimiento de la adquisición de software y licencias SaaS.
  
• Habilidades de comunicación excepcionales.
  
• Mentalidad analítica con habilidad para identificar oportunidades de ahorro y traducir datos en acciones.
  
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de startup o de alto crecimiento, perfil emprendedor con mentalidad de constructor.
  
• Experiencia trabajando en adquisiciones, finanzas, estrategia de TI o gestión de proveedores.