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Empresas como Hyundai utilizan la plataforma de localización para reunir a desarrolladores, diseñadores y traductores en un espacio de trabajo virtual. Usan nuestra plataforma para traducir y localizar contenido para que se pueda entregar a través de la web, aplicaciones, documentos e incluso juegos a los clientes en sus idiomas nativos.
Estamos construyendo un departamento de operaciones de ingresos de clase mundial para preparar a las personas para el éxito a fin de brindar una excelente experiencia de distribución en todo el ciclo de vida del cliente. El objetivo es desbloquear el verdadero potencial de crecimiento y mejorar el valor de por vida del cliente, por lo que estamos buscando un Gerente de Operaciones de Éxito del Cliente Sénior.
Como Gerente Senior de Operaciones de CS, nos ayudará a desarrollar la práctica y liderar los esfuerzos en la gestión del viaje del cliente, la gestión del ciclo de vida, la planificación, la generación de informes, el diseño de procesos de entrega y la creación de procesos operativos, herramientas y habilitación.
Será un colaborador individual dentro del equipo de operaciones de ventas y desempeñará un papel fundamental en el impacto directo de las actividades salientes. Entonces, si desea tener un impacto real en el futuro de una de las nuevas empresas de SaaS de más rápido crecimiento en Europa.
Trabajo que realizarás:
Sea dueño del ciclo de vida del cliente desde la perspectiva de CS, manejando todas las integraciones del sistema y los puntos de datos a lo largo de la vida del cliente.
Desarrolle y mantenga informes y paneles de análisis de ventas para proporcionar. información útil que respalde la toma de decisiones basada en datos para el equipo de CS.
Identificar e implementar nuevos procesos y oportunidades de mejora para maximizar la productividad y la calidad del gerente de CS.
Juega un papel clave en el proceso de planificación de personal, cuotas y territorios, tanto trimestral como anual.
Supervise de forma proactiva la calidad y la integridad de los datos de soporte de los datos de ventas y destaque las oportunidades de mejora.
Resuma los análisis y comunique de manera efectiva los hallazgos sobre las principales tendencias, conocimientos e implicaciones.
Impulse, organice y participe activamente en mejoras clave para optimizar los procesos de oportunidades y oportunidades.
Admite análisis ad hoc y desarrolla nuevas herramientas de informes derivadas de múltiples fuentes de datos.
Administre los proyectos asignados para impulsar una mayor eficiencia operativa dentro de la organización de CS y las operaciones de ventas.
Capacite a los equipos sobre cómo usar nuestras herramientas de manera más efectiva; posteriormente colaborando con ellos en ideas y mejoras a nuestras herramientas y procesos generales de CMS.
Sea el ancla y la mente estratégica detrás de las implementaciones de herramientas, la capacitación y el uso de plataformas tecnológicas de CS para cumplir con los objetivos comerciales, administrar procesos y producir métricas, informes y documentación.
Formación y experiencia:
Más de 3 años de experiencia, preferiblemente trabajando en operaciones de CS u operaciones de ventas.
Fuerte atención al detalle y compromiso para entregar productos de trabajo de alta calidad.
Un fuerte deseo de hacer las cosas y demostrar urgencia con iniciativas pequeñas y grandes.
Excelentes habilidades interpersonales y diplomáticas; capacidad para construir relaciones profesionales sólidas en todos los niveles y cruzar funcionalmente, y gestionar eficazmente las diferencias de opinión.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
Experiencia en la implementación o gestión de herramientas CSM (por ejemplo, Gainsight, Planhat, Vitally, Churnzero, Totango).
