Uniéndote al equipo tan unido, serás el primer miembro que se dedica a apoyar a nuestros Educadores en su viaje con Aula. Dirigirá cómo se ve el éxito del cliente para Aula trabajando junto con el equipo de éxito de socios para ayudar a crear un proceso escalable que permita a nuestros usuarios hacer que cada experiencia de aprendizaje sea realmente atractiva.

Necesitamos un defensor dedicado que posea habilidades impecables de gestión de relaciones, que pueda tomar la iniciativa en la resolución de problemas, generar el máximo valor / éxito para los usuarios, inspirar y vender el futuro de Aula, todo ello al tiempo que fomenta la adopción y la expansión.

Trabajo que realizarás:

• Cree y desarrolle nuevos procesos que permitan a nuestros usuarios incorporarse y aprender fácilmente el producto en el menor tiempo de impacto.
• Trabaje en colaboración con los diferentes equipos de Aula, incluidos Gestión de cuentas, Ventas, Operaciones y Producto, y mantenga conversaciones complejas e interesantes sobre cómo mejorar el Éxito del educador (centrado en la retención, la satisfacción).
• Utilice los datos para tomar decisiones informadas sobre cómo deberíamos diseñar nuestros procesos y dónde nuestros usuarios tienen dificultades en el producto y crear comunicaciones con los usuarios para ayudarlos en esos puntos.
• Tener conversaciones con nuestros usuarios para ayudarlos a través del producto y ser un defensor de Aula.
• Estarás reunido con nuestros usuarios, deseando que logren sus objetivos comerciales, asesorarlos sobre las mejores prácticas y actuar como la voz de los clientes internamente.

Formación y experiencia:

• Tener un estilo de comunicación fuerte y abierto y la capacidad de desarrollar y mantener relaciones con una amplia gama de líderes senior.
• Es un solucionador de problemas resistente que no tiene miedo de pensar fuera de la caja y ensuciarse las manos. Esperamos que se adueñe y pueda ejecutar sin procesos definidos y dirección implícita.
• Tenga experiencia en la creación de procesos escalables para el éxito del cliente, dentro de una empresa B2C SaaS.
• Siempre están buscando formas de mejorar e innovar. Entiendes que este es un equipo pequeño en una startup que está escalando y está emocionado de contribuir a la historia de Aula.
• Interés en la educación superior e impulsar el impacto sistémico para los estudiantes.
• Experiencia trabajando en o con empresas con crecimiento demostrable impulsado por productos.