Como gerente de éxito del cliente con Signifyd, será responsable del éxito, la retención neta y la expansión dentro de las cuentas de su cartera. Combinará la experiencia en tecnología, la perspicacia empresarial y la pasión por el éxito del cliente para impulsar los resultados esperados de los clientes y de la empresa.

Estamos buscando miembros del equipo que estén entusiasmados por aprender la plataforma y dominar las áreas funcionales (fraude, comercio electrónico y pagos) donde brindamos valor.

Como asesor de confianza con un profundo conocimiento del producto y de la industria, podrá comprender los objetivos comerciales de los clientes y ayudarlos a optimizar el rendimiento. Colaborará internamente con la gerencia y grupos multifuncionales más amplios para brindar una excelente experiencia al cliente e impulsar la mejora continua para Signifyd.

Responsabilidades:

• Supervisar el ciclo de vida del cliente y garantizar la satisfacción continua del cliente y la retención de una cartera de clientes asignados.
• Aprovechar el conocimiento de la plataforma Signifyd para asesorar sobre las mejores prácticas en torno al uso del producto con los usuarios finales.
• Identifique, establezca y fortalezca las relaciones con las partes interesadas actuales y potenciales dentro de sus cuentas.
• Cierre con éxito las renovaciones y busque oportunidades de expansión adicionales dentro de su libro de negocios.
• Garantice una resolución rápida de los problemas de la cuenta aprovechando los recursos de los equipos multifuncionales, según sea necesario.
• Trabaje de cerca con Marketing para identificar y convertir clientes exitosos en defensores.
• Incorpore los valores de Signifyd y sirva como modelo a seguir para otros miembros del equipo.
• Desarrollar garantías y realizar revisiones comerciales periódicas con los equipos ejecutivos de los clientes.
• Actuar como una cara de la empresa en ferias comerciales y otros eventos clave de la industria, tanto virtualmente como en persona.

Requisitos:

• Más de 5 años de gestión del éxito del cliente y / o gestión de cuentas; Se requiere experiencia en tecnología.
• Experiencia comprobada en gestión de clientes con cuentas grandes y complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Fluidez profesional en portugués, inglés y español.
• Un estilo de trabajo analítico y basado en métricas.
• Capacidad para analizar situaciones complejas y desarrollar planes de acción asociados y liderar equipos para lograr objetivos clave.
• Amplia experiencia en la generación y manipulación de datos para presentaciones internas y externas (Microsoft Excel, Looker, etc.).
• Impulsado, ingenioso, orientado a los detalles y altamente organizado.
• Emprendedor que prospera bajo la ambigüedad en un entorno acelerado y orientado a fechas límite.
• Experiencia en comercio electrónico, fraude o industrias de pagos es una ventaja.