Descripción del trabajo

En Semrush, una empresa líder en tecnología de la información, estamos en búsqueda de un apasionado Gerente de Éxito del Cliente enfocado en el proceso de incorporación para el mercado español. Como parte del equipo, desempeñarás un papel fundamental en la creación de relaciones sólidas con los nuevos clientes y garantizarás que tengan una transición exitosa hacia los productos y servicios.

Responsabilidades:

  • Establecer relaciones sólidas con nuevos clientes, siendo el primer punto de contacto de SEMrush, discutiendo estrategias comerciales, identificando áreas de dificultad y educándolos sobre los productos y servicios para agregar valor a sus objetivos.
  • Encargarte de la incorporación, retención y participación de los nuevos usuarios de Semrush durante sus primeros 90 días.
  • Implementar estrategias de compromiso atractivas que incluyan llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto y comunicación a través de LinkedIn.
  • Ofrecer sesiones personalizadas de capacitación de incorporación uno a uno con los nuevos usuarios, comprendiendo sus necesidades y objetivos en el marketing digital.
  • Demostrar flujos de trabajo relevantes dentro de la herramienta Semrush para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos.
  • Servir como experto en productos, asesorando a los usuarios sobre flujos de trabajo comunes y las mejores herramientas para lograr resultados basados en el valor.
  • Actuar como una extensión del negocio de los clientes, asegurando un alto nivel de participación y uso de la herramienta.
  • Identificar oportunidades de expansión de servicios y colaborar con el equipo de ventas para cerrarlas.
  • Cumplir y superar indicadores clave de rendimiento, como la retención de usuarios, demostraciones realizadas, actividad de salida, ingresos retenidos y expansión de ingresos.
  • Trabajar en colaboración con los equipos de preventa y educación para mantenerse actualizado sobre las últimas herramientas y actualizaciones de la plataforma.
  • Mejorar la eficiencia de los procesos mediante la creación de flujos de trabajo personalizados y herramientas de capacitación para los clientes.
  • Analizar resultados y desempeño del cliente, manteniendo un enfoque centrado en el servicio y superando las expectativas del cliente.

Requisitos:

  • Competencia en español e inglés (C1/C2).
  • Título asociado o licenciatura.
  • 1-2 años de experiencia en ventas, desarrollo empresarial, atención al cliente, soporte o marketing.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.
  • Motivado, extrovertido y orientado a resultados.
  • Actitud positiva y entusiasta con un fuerte compromiso para brindar experiencias excepcionales.
  • Habilidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente.

Calificaciones Adicionales Valoradas:

  • Experiencia en SaaS, TI o MarTech.
  • Mentalidad colaborativa e innovadora.
  • Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
  • Conocimientos tecnológicos sólidos.
  • Compartir los valores de confianza, sentido de propiedad y entusiasmo por el cambio constante.

Beneficios:

  • Flexibilidad en el formato de trabajo, ya sea en la oficina o desde casa.
  • Horarios de trabajo flexibles.
  • Cobertura de seguro médico.
  • Espacio de coworking moderno o opción de trabajo remoto.
  • Cobertura de Internet.
  • Eventos corporativos.
  • PTO ilimitado.
  • Beneficio de pasatiempo.
  • Oportunidades de formación y desarrollo.
  • Cursos de inglés y español.
  • Regalos para empleados.

 

Salario a percibir

A convenir
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