Se busca un gerente de soporte al cliente y gestión de proyectos experimentado y proactivo para supervisar y gestionar el equipo de servicio al cliente y los procesos de gestión de proyectos. Este puesto clave implica gestionar todas las interacciones con los clientes (excluidas las ventas), garantizar una coordinación fluida entre departamentos y respetar los protocolos y estándares de la empresa. Supervisará un equipo de representantes de servicio al cliente y personal administrativo, garantizando un servicio de alta calidad, flujos de trabajo eficientes y el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar para lograr los objetivos de la empresa.

Responsabilidades:

• Supervisar el equipo de atención al cliente, garantizando que todas las interacciones con los clientes se manejen de manera profesional, eficiente y de acuerdo con los protocolos de la empresa.
• Gestionar todo el ciclo de vida del proyecto, incluidas las fases de comunicación con el cliente, diseño, correcciones, aprobaciones y entrega.
• Asegurarse de que todos los miembros del equipo sigan los procedimientos operativos estándar establecidos y brinden una calidad excepcional en su trabajo.
• Actuar como el principal punto de escalada para problemas complejos de los clientes y resolverlos rápidamente.
• Colaborar con el equipo de diseño y otros departamentos para garantizar que los proyectos cumplan con las expectativas y los plazos del cliente.
• Supervisar el desempeño del equipo, establecer objetivos y realizar revisiones periódicas para mantener altos estándares de calidad.
• Capacitar, entrenar y orientar a los representantes de servicio al cliente y al personal administrativo para garantizar el crecimiento profesional y la alineación con los valores de la empresa.
• Desarrollar e implementar estrategias para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente.
• Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y preparar informes sobre el desempeño del equipo y el progreso del proyecto.
• Comunicarse con el liderazgo de la empresa para proporcionar actualizaciones y recomendar mejoras de procesos.

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno remoto.
• Dominio del inglés y español (habla y escribe con fluidez).
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Habilidades analíticas con un enfoque basado en datos para la toma de decisiones.
• Conexión a Internet confiable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.
• Experiencia en liderazgo, tutoría y gestión de equipos será un plus.
• Fuertes habilidades organizativas y multitarea con atención al detalle.
• Experiencia en el desarrollo e implementación de procedimientos operativos estándar y garantía de cumplimiento.
• Competencia en sistemas CRM, herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, Monday.com, Trello o Asana) y Microsoft Office/Google Workspace.
• Capacidad para pensar críticamente y resolver problemas de manera eficaz y eficiente.
• Comodidad trabajando en un entorno remoto de ritmo rápido con un equipo diverso.