Capacitará a la clientela en una nueva forma de crear contenido de vídeo y trabajará en colaboración con el equipo de ventas para crear una experiencia de incorporación coherente para los nuevos usuarios. Podrá participar en conversaciones técnicas y de negocio en múltiples niveles de la organización, incluida la dirección. Es una oportunidad adecuada para una persona que desee impulsar su carrera profesional en una empresa de software de rápido crecimiento.

Responsabilidades:

Gestionar la atención al cliente en áreas como, servicio al cliente, gestión de cuentas, gestión técnica de cuentas, implementación o similares, idealmente en entornos SaaS B2B.

Gestionar una cartera de clientes junto con sus KPI.

Identificar riesgos, realizar previsiones y detectar oportunidades de crecimiento.

Establecer una relación de confianza con la clientela, generando valor a partir de los productos y servicios de la empresa.

Incorporar con éxito a nuevos clientes y construir relaciones clave durante los primeros meses y posteriormente.

Coordinar reuniones periódicas de seguimiento con la clientela, con resultados claros sobre su estado y las oportunidades detectadas, con la asistencia de directivos.

Realizar edición básica de vídeo utilizando la plataforma Synthesia.

Garantizar que la clientela comprenda el retorno de la inversión y el valor, buscando de forma proactiva riesgos y oportunidades.

Requisitos:

Experiencia en atención al cliente, éxito del cliente, servicio al cliente, gestión de cuentas, gestión técnica de cuentas, implementación o funciones similares, idealmente en SaaS B2B.

Trayectoria comprobada en gestión de riesgos, previsión e identificación de oportunidades de crecimiento.

Nivel nativo de alemán o bilingüe.

Residencia en Europa.