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En este puesto, liderarás las escalaciones técnicas interdisciplinares de clientes dentro del departamento de Producto e Ingeniería. Trabajarás estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto, Diseño y QA para garantizar una resolución rápida y eficaz de los problemas. Te centrarás en impulsar la velocidad de ejecución y gestionar el progreso de los proyectos de escalado, asegurando una comunicación eficiente con las partes interesadas internas y externas de la empresa.
Responsabilidades:
- Dirigir y apoyar a los equipos de Producto e Ingeniería dedicados a resolver problemas técnicos de los clientes.
- Liderar programas multidisciplinares de escalado de ingeniería interfuncional en todas las áreas del producto, asegurando resultados rápidos y eficaces.
- Investigar y comprender la experiencia del cliente, traduciendo los problemas en paquetes de trabajo de ingeniería.
- Colaborar con Producto e Ingeniería y Go To Market para liderar la adopción de nuevas características por parte de los clientes estratégicos.
- Gestionar discusiones técnicas y decisiones estratégicas, proponiendo soluciones óptimas para los problemas del cliente.
- Reforzar el bucle de retroalimentación del cliente con Ingeniería durante el periodo de escalado.
- Racionalizar el proceso de escalado de Ingeniería y trabajar en tácticas de prevención basadas en datos.
Requisitos:
- Más de 5 años de experiencia en Gestión de Programas Técnicos en empresas de software SaaS, preferiblemente en escalaciones y/o proyectos de desarrollo.
- Máster en Informática o experiencia y conocimientos equivalentes.
- Experiencia tratando con cuentas a gran escala y tecnológicamente complejas.
- Experiencia facilitando la toma de decisiones mediante la identificación de partes interesadas clave.
- Experiencia en la calificación y priorización de solicitudes entrantes de clientes de alta prioridad.
- Conocimiento profundo de Big Data y Cloud Computing, topologías de red, conceptos de bases de datos, ETL y SQL, y multi-tenancy.
- Capacidad para comunicar con claridad y precisión en inglés el estado del programa, los problemas, las dependencias y los riesgos.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas.
- Autosuficiente, capaz de trabajar en un entorno fluido y ambiguo, y valorar el trabajo en equipo.
Beneficios:
- Oportunidad de jugar un papel crucial en la resolución de problemas técnicos complejos.
- Trabajo en un entorno colaborativo y multidisciplinar.
- Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto.
- Crecimiento profesional en una empresa líder en el sector de software SaaS.
