Gerente de Operaciones en Contentsquare

Buscamos un individuo apasionado y emprendedor para ocupar el puesto de Socio Comercial y de Soporte al Cliente en la región de EMEA. Desempeñará un papel clave en el impulso del éxito del cliente, la mejora de la ejecución de procesos y la optimización de la previsión empresarial. La persona seleccionada será un solucionador de problemas organizado y analítico, liderando la implementación de programas estratégicos y la gestión de cambios.

Responsabilidades:

• Apoyar al VP de Customer Success en EMEA, siendo responsable de los procesos diarios.
• Realizar la previsión trimestral para la región EMEA en colaboración con Business Insights, Ventas, Finanzas y Operaciones de Ventas.
• Impulsar y respaldar el contenido y coordinar preguntas y respuestas para QBR y All-Hands regionales.
• Supervisar la ejecución de los planes de comisión, incluyendo preguntas de la comisión y aprobaciones de solicitudes de excepción con el liderazgo.
• Realizar un seguimiento regular de los KPI regionales frente a los objetivos comerciales de la organización.
• Realizar análisis trimestrales de abandono y ventas para la región EMEA, proporcionando resúmenes de tendencias, estrategias y entregables para la estrategia de prevención de abandono.
• Colaborar con el equipo de BI para proporcionar datos y análisis comerciales precisos y puntuales para apoyar a los líderes en la toma de decisiones y la gestión de equipos.
• Supervisar e impulsar la implementación de programas estratégicos en EMEA a través de un marco diseñado para escalar.
• Ayudar a monitorear la documentación para los sistemas y procesos de Customer Success.
• Coordinar procesos multifuncionales que ayuden a impulsar objetivos de renovación y ventas adicionales.

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia en éxito del cliente.
• Excelencia en la gestión de datos y uso de sistemas.
• Actitud de jugador de equipo y mentalidad global.
• Liderazgo y ejecución de proyectos dedicados e implacables.
• Experiencia en Excel/Google Sheet y aptitud para aprender nuevos sistemas.
• Fuertes habilidades de colaboración y capacidad para influir en compañeros y dirección.
• Capacidad para buscar información, resolver problemas y entregar resultados en situaciones complicadas.
• Cómodo analizando datos y presentándolos al liderazgo de manera reflexiva y concisa.
• Asume un alto grado de propiedad sobre su trabajo.
• Impulsado por los datos, curioso y profundamente apasionado por el éxito del cliente.
• Liderar con la resolución creativa de problemas y aprovechar los datos para impulsar la influencia y la estrategia mientras se piensa en los sistemas de manera integral.
• Mentalidad centrada en el cliente y comprensión de que el objetivo final es retener y hacer crecer la base de clientes.
• Capaz de impulsar la gestión del cambio y desarrollar métodos para medir y sistematizar KPI.
• Habilidades sólidas de gestión de prioridades y habilidades interpersonales.