Descripción del trabajo

El equipo de Top.gg está creciendo rápidamente y tenemos una hoja de ruta emocionante y ambiciosa por delante. Como nuestro primer empleado de operaciones comunitarias a tiempo completo, tendrá la oportunidad de desempeñar muchos papeles a medida que crecemos y escalamos la empresa.

Sus responsabilidades variarán mucho de un día a otro en muchas áreas de la comunidad, las operaciones y el apoyo.

Trabajará en colaboración con el CEO, el CTO y los equipos multifuncionales para ayudarnos a hacer crecer y escalar la comunidad de Top.gg y mantenerla funcionando sin problemas.

La colaboración, la comunicación, la empatía y la priorización serán claves para tener éxito en este rol. Si eres un jugador de equipo altamente autónomo, organizado y colaborativo que tiene una actitud de hacer las cosas y puede hacer malabares con muchos proyectos a la vez, ¡únete a nosotros.

Como equipo, favorecemos el progreso, el aprendizaje y la velocidad sobre la perfección. Somos un equipo internacional completamente remoto, donde todos trabajan de forma autónoma con la expectativa de que pueda estar disponible para sincronizaciones de equipo en las mismas horas.Ofrecemos una compensación competitiva (salario + equidad) que se basa en la ubicación y el nivel.

Trabajo que realizarás:

  • Lidere las operaciones y la estrategia de nuestra comunidad a medida que Top.gg se expande a nuevas áreas en el metaverso.
  • Administre nuestro personal voluntario del servidor de Discord y sea el punto central para las comunicaciones con la comunidad de Top.gg.
  •  Trabaje en proyectos para mantener a nuestro personal voluntario y a la comunidad altamente comprometidos, motivados y enfocados mientras se divierten al mismo tiempo.
  •  Ayúdenos a construir una cultura comunitaria increíble en Top.gg en línea con los valores de la empresa que se enumeran a continuación.
  • Liderar la estrategia para la participación de nuestra comunidad. Planifique y dirija eventos para nuestra comunidad en crecimiento, administre la creación de contenido y expanda nuestras cuentas de redes sociales existentes en Twitter (@ JoinTop.gg y @TopggSupport) y expanda nuestra estrategia de comunicación pública y redes sociales a nuevos canales.
  • Clasifique nuestras solicitudes de soporte a través de las herramientas existentes y administre el correo electrónico de soporte.
  • Colabore con el producto, la ingeniería y el diseño para priorizar los problemas que afectan a nuestros usuarios y comunidad a través de canales de soporte, comunidad y redes sociales.
  • Identificar los desafíos operativos para nuestra comunidad y respaldar las operaciones y ayudarnos a mejorar e innovar los procesos.

Formación y experiencia:

  • 3-5 años de experiencia relevante en comunidad, operaciones y soporte.
  • Experiencia administrando servidores de Discord con miles de miembros, trabajando con comunidades de desarrolladores y entendiendo la cultura y las comunidades de juegos.
  • Experiencia trabajando en una función de soporte y comunicándose directamente y resolviendo problemas para usuarios y clientes.
  • Experiencia trabajando en un entorno de inicio acelerado. Actitud positiva, excelente colaboración y capacidad para trabajar y divertirse bajo presión.
  •  Experiencia trabajando con equipos remotos y disposición para trabajar en diferentes zonas horarias.
  • Capacidad para priorizar sin piedad y concentrarse en las tareas más importantes a mano.
  • Excelentes habilidades de organización y gestión de proyectos y experiencia en la comunicación con una amplia gama de funciones laborales internas y partes interesadas externas.
  •  Emoción por abordar proyectos de apoyo, operaciones y comunidades nuevas y ambiguas, y desempeñar muchas funciones a medida que la empresa crece.
  • Altos niveles de integridad y discreción y una impecable atención al detalle.
  • Familiaridad con diferentes herramientas como Zendesk / Freshdesk, Nolt.io , G Suite, Zoom y Notion.
  • Pasión por las comunidades en línea, los juegos, los creadores y Top.gg y un gran conocimiento de los bots y servidores de Discord. Interés y entusiasmo por conocer más sobre web3 y Organizaciones Autónomas Descentralizadas (DAOs).

Beneficios:

  • Entorno de trabajo completamente remoto.
  • PTO ilimitado (4+ semanas estándar)
  • Presupuesto de la oficina en casa.
  • Permiso parental remunerado: 20 semanas para el cuidador principal y 12 semanas para el secundario.

Salario a percibir

Salario a Convenir
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