Gerente de Operaciones de Garantía de Calidad

Conoces las ventas y conoces los sistemas. No puede representar nada menos que interacciones con clientes de alta calidad. Sabe cómo medir y crear sistemas que lo ayuden a salir continuamente del proceso y poner esas piezas en evolución en el sistema. Eres un constructor en tu esencia y te encantan los desafíos complejos.

Responsabilidades:

Supervise  llamadas y chats entrantes y salientes, y evalúe el desempeño de los agentes en la calidad del servicio; crear informes utilizando el puntaje de calidad (evolutivo) para cada representante, así como resaltar áreas potenciales de mejora.

Supervise  las llamadas y los chats, y controle la higiene del CRM y el sistema de facturación asociados, y la calidad general de los datos relacionados con las ventas.

Proporcione  información procesable (a la gerencia y a los representantes) sobre qué afecta las ventas y qué afecta la rotación.

Llevar a cabo  al menos una hora, en vivo, 1-1, sesiones de entrenamiento y seguimiento por semana con cada representante, para mejorar el desempeño de los representantes y brindar retroalimentación y capacitación.

Capacite  a los nuevos representantes sobre el producto, los precios, el guión y los sistemas.

Realice un seguimiento  del rendimiento a nivel individual y de equipo.