Gerente de Ingeniería de Plataforma / Estrategia Operativa, Gestión de Incidentes y Optimización

Como Gerente de Ingeniería de Plataforma (Operaciones), liderarás un equipo dinámico responsable de mantener la fiabilidad de la plataforma, brindar soporte técnico de alta calidad e impulsar mejoras operativas. 

Trabajarás en todos los niveles de ingeniería, garantizando una colaboración fluida entre los equipos de soporte, desarrollo y respuesta a incidentes. El candidato ideal se desenvuelve en un entorno dinámico, destaca en la resolución de problemas y tiene pasión por la excelencia operativa.

Este puesto es fundamental para mantener la plataforma en buen estado, resolver las escaladas de forma eficiente e identificar proactivamente oportunidades para mejorar la calidad del servicio. Su liderazgo capacitará a los ingenieros para ofrecer soluciones de alto impacto, a la vez que fomenta una cultura de colaboración y mejora continua.

Responsabilidades:

• Supervisar y mejorar los flujos de trabajo de soporte de ingeniería, garantizando la eficiencia y la eficacia en el manejo de escaladas técnicas y la confiabilidad de la plataforma.
• Liderar y orientar a un equipo de ingeniería, brindando orientación y oportunidades de desarrollo profesional en todos los niveles de experiencia.
• Actuar como la primera línea de soporte de ingeniería, colaborando estrechamente con los equipos de respuesta a incidentes y grupos de ingeniería especializados para resolver problemas de la plataforma.
• Impulsar el análisis y la resolución de las causas raíz identificando problemas recurrentes, liderando los esfuerzos de gestión de problemas y coordinando soluciones a largo plazo.
• Colaborar con equipos de ingeniería para implementar correcciones de errores y mejoras, garantizando la estabilidad de la plataforma y la eficiencia operativa.
• Desarrollar y mejorar herramientas internas para mejorar los flujos de trabajo operativos, la respuesta a incidentes y la gestión del conocimiento, aprovechando la inteligencia artificial y la automatización cuando corresponda.
• Supervisar métricas operativas clave, identificar tendencias e implementar optimizaciones de procesos para mejorar el desempeño del equipo y la prestación del servicio.

Requisitos:

• Comprensión del desarrollo de software, operaciones del sistema y las mejores prácticas de ingeniería.
• Capacidad para comunicar conceptos técnicos complejos de forma clara y eficaz a diversas partes interesadas.
• Competencia en análisis de problemas, metodologías de resolución de problemas y gestión de incidentes.
• Experiencia en el desarrollo y mejora de herramientas internas, aprovechando la automatización para mejorar los flujos de trabajo operativos.
• Habilidades de documentación, capaz de producir procedimientos operativos claros y contenido de base de conocimientos.
• Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido con una gran capacidad para priorizar tareas en función de la urgencia y el impacto.
• Compromiso con el aprendizaje continuo y mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las tecnologías emergentes.

Cualificaciones requeridas:

• Experiencia comprobada como Gerente de Operaciones y/o Ingeniería.
• Familiaridad con los principios y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
• Capacidad demostrada para gestionar escaladas, priorizar problemas y coordinar esfuerzos de resolución de problemas interfuncionales.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales.
• Experiencia con herramientas de monitoreo, marcos de automatización y estrategias de confiabilidad del servicio.