Gerente de Habilitación de Clientes

Como Gerente de Habilitación de Clientes para las iniciativas B2B2C, jugarás un papel fundamental en el equipo de atención al cliente, asegurándote de que los clientes reciban un apoyo y orientación excepcionales durante su trayecto con nosotros. Tu puesto involucrará la incorporación de nuevos clientes, proporcionar capacitación y educación, impulsar la adopción de Kaia y fomentar relaciones duraderas con los clientes.

Responsabilidades:

• Colaborar con el equipo de ventas durante las actividades de preventa para comprender las necesidades, objetivos y puntos débiles de los clientes.
• Liderar el proceso de incorporación de clientes, asegurando una transición fluida y eficiente desde las ventas hasta la implementación y el éxito del cliente.
• Diseñar y ofrecer sesiones de capacitación personalizadas para los clientes, preparándolos para utilizar las soluciones de manera efectiva y maximizar su valor.
• Actuar como el punto de contacto principal para la cartera de negocios de un cliente clave, atendiendo consultas, resolviendo problemas e identificando oportunidades de mejora de manera proactiva.
• Trabajar en colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Marketing y Ventas, para defender las necesidades de los clientes y recopilar retroalimentación para la mejora continua.
• Supervisar y dar seguimiento al uso y participación de los clientes, proporcionando información y recomendaciones para mejorar los resultados del cliente.
• Colaborar con los clientes para desarrollar e implementar planes estratégicos alineados con sus metas y objetivos comerciales.
• Desarrollar y mantener documentación para clientes, incluyendo materiales de capacitación, mejores prácticas y preguntas frecuentes.
• Identificar oportunidades de ventas adicionales y expansión dentro de las cuentas de clientes existentes, trabajando estrechamente con el equipo de ventas y éxito del cliente para impulsar el crecimiento.
• Colaborar con el equipo de éxito del cliente para garantizar una transición sin problemas y una experiencia continua positiva después de la incorporación.

Requisitos:

• Licenciatura.
• Más de 3 años de experiencia en habilitación de clientes, éxito del cliente o una función relacionada orientada al cliente.
• Comprender sólidos modelos de negocio B2B2C y capacidad para gestionar relaciones complejas con los clientes.
• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, con la capacidad de construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
• Experiencia demostrada en impartir sesiones de capacitación y educación efectivas para los clientes.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para manejar situaciones desafiantes con profesionalismo.
• Pasión por comprender las necesidades del cliente y un compromiso dedicado para asegurar su éxito.
• Habilidades sólidas en organización y gestión de proyectos, con la capacidad de realizar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.